零售客户使用频率与满意度调查

零售客户使用频率与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您的购物习惯与满意度，以持续优化我们的产品与服务，为您提供更好的体验。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您最近一次在我们店铺/平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:平均而言，您在我们店铺/平台购物的频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少或从未购物

Q3:您通常通过以下哪些渠道了解我们的商品或促销信息？（可多选）

线下门店

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

电子邮件

朋友/家人推荐

其他

Q4:您最常在我们这里购买哪一类商品？

食品饮料

生鲜果蔬

日用百货

美妆个护

服饰鞋包

家用电器

数码产品

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请为我们商品的质量打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为我们商品的价格合理性打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为我们线上平台/线下门店的购物便捷性打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请为我们客服人员的服务态度与专业性打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您对我们提供的配送/物流服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q11:在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（最多选择3项）

商品质量

价格优惠

品牌信誉

购物便捷性

配送速度

售后服务

会员权益

促销活动多样性

其他

Q12:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解竞争对手

Q13:您是否愿意在未来6个月内增加在我们这里的消费？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:我们可以在哪些方面进行改进，以提升您的购物体验？（可多选）

丰富商品种类

提供更具竞争力的价格

优化线上平台/App使用体验

改善线下门店环境

加快配送速度

提升售后服务质量

增加会员专属福利

提供更清晰的商品信息

其他

Q15:请留下您对我们产品或服务的任何其他具体意见或建议（选填）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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