零售服务质量与使用频率调查

零售服务质量与使用频率调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量与使用频率的匿名调查，旨在了解您的消费习惯与服务体验，以帮助我们持续改进。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

线上平台线下店

生鲜超市/菜市场

Q2:您平均每周光顾零售店的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

每天或更多

Q3:请对您最常光顾的零售店的总体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常因为什么原因选择一家零售店？（可多选）

地理位置便利

商品价格实惠

商品种类齐全

服务质量好

店内环境整洁

促销活动多

品牌信任度高

Q5:您认为店内员工的服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌

一般，中规中矩

比较冷淡

非常差

Q6:您对店内商品陈列的清晰度和易找程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在购物过程中，您最看重哪些服务环节？（可多选）

进店问候/指引

商品咨询与推荐

结账效率

售后服务（如退换货）

会员服务

停车/取货便利性

Q9:您最近一次在零售店遇到的问题是什么？

没有遇到问题

排队时间过长

商品缺货

员工服务不佳

价格标识不清

商品质量有问题

其他

Q10:当您遇到问题时，店方处理问题的效率和态度如何？

非常迅速且令人满意

处理了但不够及时

处理了但态度一般

处理不力或推诿

未尝试解决问题

未遇到过问题

Q11:您使用该零售店会员卡/积分卡等忠诚度计划的频率是？

每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

没有办理

Q12:请对您最常光顾的零售店的购物环境（如卫生、温度、音乐）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

门店微信/社群

手机APP推送

短信/电话

朋友/家人告知

其他广告渠道

Q14:与传统线下购物相比，您认为该零售店提供的线上服务（如APP、小程序）体验如何？

非常好，互补性强

比较好，有一定帮助

一般，用得不多

比较差，体验不佳

未使用过线上服务

Q15:您对未来提升零售服务质量，最期待哪方面的改进？

缩短结账等待时间

增加自助服务设备

提升员工专业素养

优化商品库存与补货

改善店内环境与动线

提供更个性化的服务

Q16:请留下您对零售店服务或本次调查的其他意见或建议：

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