零售需求痛点与消费行为调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您通常更喜欢在哪种渠道进行购物？（单选）

Q4:您在进行购物决策时，通常会通过哪些方式获取商品信息？（可多选）

Q5:您每月在非必需品（如服饰、美妆、电子产品、娱乐等）上的平均消费金额大约是？

Q6:总体而言，您对最近一次在主要购物渠道（线上或线下）的购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在线上购物时，您最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）

Q8:在线下实体店购物时，您最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）

Q9:您认为，最能提升您购物体验的因素是什么？（单选）

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台或商店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您希望未来的零售服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

Q12:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？（单选）

Q13:请描述一次您印象最深刻的、非常满意或非常不满意的购物经历。可以简述发生了什么，以及它为何让您印象深刻。

Q14:您在购物时，是否愿意为“可持续/环保”概念的产品支付溢价？（例如使用环保材料、低碳包装等）

Q15:以下哪些会员或忠诚度计划能有效吸引您持续消费？（可多选）

Q16:您对当前市场上零售商品信息的透明度（如成分、产地、生产工艺、定价逻辑等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否曾因为购物过程中的某个痛点（如物流慢、售后差）而放弃购买或更换品牌/平台？

Q18:如果让您设想一个“完美”的购物体验，它应该包含哪些元素或服务？（请自由描述）