零售需求痛点客户满意度调查

零售需求痛点客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以持续优化我们的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（非线上）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常购买以下哪类商品为主？

食品生鲜

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居用品

其他

Q3:您选择一家实体零售店最主要的考虑因素是什么？

地理位置便利

商品价格实惠

商品品质可靠

品牌信誉好

店内环境与服务

促销活动丰富

Q4:在实体店购物时，您曾遇到过哪些不便或痛点？（可多选）

排队结账时间过长

找不到想要的商品

商品信息（如价格、成分）不清晰

店员服务态度差或无人协助

试衣间/体验区不足或体验不佳

停车困难

店内Wi-Fi信号差

缺货/断码情况频繁

其他

Q5:您如何评价您最常光顾的零售店的商品陈列与布局清晰度？(1分非常混乱，5分非常清晰)

分数

标签

Q6:当您找不到想要的商品时，您通常会怎么做？

直接询问店员

使用店内自助查询设备（如有）

自己再找找，找不到就放弃

用手机搜索线上渠道购买

离开这家店去其他店

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望零售店在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

增加自助结账通道

提供更准确的库存查询（线上/店内）

优化商品导览与标识

加强店员专业知识与服务培训

改善店内环境（如灯光、音乐、卫生）

提供更灵活的退换货政策

增加线上预订、店内取货服务

举办更多会员专属活动

其他

Q9:您如何看待实体零售店与线上购物的结合（如线上下单、门店自提）？

非常方便，经常使用

比较方便，偶尔使用

感觉一般，很少用

不太方便，基本不用

从未尝试过

Q10:在购物后，您是否愿意通过扫码等方式对本次购物体验进行简单评价？

非常愿意，乐于反馈

如果流程简单快捷，愿意

无所谓

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解零售店的促销或新品信息？（可多选）

店内海报/广播

品牌官方APP

微信公众号/小程序

短信/电话通知

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人口碑推荐

其他

Q12:总体而言，您对当前实体零售店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q13:如果零售店提供一项付费的增值服务（如快速通道、专属顾问、免费包装），您会考虑购买吗？

会，愿意为更好的体验付费

可能会，取决于具体服务和价格

不确定

不太可能

完全不会

Q14:请描述一次您在实体零售店最不满意或最满意的购物经历，并说明原因。（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

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