零售员工需求痛点与满意度调查

亲爱的同事，您好！本次调查旨在深入了解您在零售一线工作中的真实感受与核心需求，识别痛点，以帮助我们共同打造更佳的工作环境与支持体系。您的每一份反馈都至关重要，所有信息将被严格保密，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

门店销售

客户服务

仓储物流

商品陈列/视觉营销

行政管理/支持

Q2:您在本公司/门店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的工作岗位级别是？

一线员工

资深员工/小组长

主管/领班

助理经理

店长/经理

Q4:从0到10分，您有多大可能性向朋友推荐本公司/本门店作为理想的工作场所？

选项1

Q5:您对当前的整体工作环境（如门店设施、卫生、安全等）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对目前的工作时间安排与排班制度的满意度如何？

分数

标签

Q7:在您的工作中，以下哪些是您遇到的主要压力来源？（可多选）

客流高峰/工作量过大

销售指标/KPI压力

复杂或不合理的公司流程

顾客投诉或无理要求

与同事/上级的沟通问题

工作与生活难以平衡

技能培训不足

薪酬待遇与付出不匹配

其他

Q8:您认为公司提供的岗前培训和在岗技能培训是否充分有效？

分数

标签

Q9:您希望公司增加或改进哪些方面的培训？（可多选）

产品知识与销售技巧

客户服务与投诉处理

库存管理与系统操作

团队协作与沟通

压力管理与心理健康

职业发展规划

新技术/新设备使用

其他

Q10:您对与直接上级的沟通和获得的指导支持满意度如何？

分数

标签

Q11:您觉得团队内部的合作氛围与同事关系如何？

分数

标签

Q12:目前，您认为工作中最大的“痛点”或障碍是什么？（可多选）

内部沟通不畅，信息传递慢

流程繁琐，效率低下

系统/设备老旧，经常出问题

缺乏必要的授权以解决问题

资源（如人手、物料）不足

激励机制不清晰或缺乏吸引力

职业发展路径模糊

其他

Q13:您对目前的薪酬福利待遇总体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:除了薪酬，您最看重或希望改善哪些福利？（可多选）

更灵活的排班/休假制度

更完善的健康保险

员工购物折扣/内购

团队建设与文化活动

学习与发展津贴

交通/餐饮补贴

弹性工作制（如适用）

其他

Q15:您是否清晰了解自己在公司内的职业发展路径和晋升机会？

完全不清楚

不太清楚

一般了解

比较清楚

非常清楚

Q16:您认为公司是否重视员工的意见与反馈？

分数

标签

Q17:您通常通过哪些渠道了解公司政策或重要信息？（可多选）

门店会议/晨会

公司公告栏/内部邮件

直属上级传达

同事间私下交流

公司内部APP/系统

其他

Q18:在工作时，您是否能够方便地获得完成工作所需的工具、物料和信息？

总是不能

经常不能

有时能有时不能

通常能

总是能

Q19:总体而言，您对目前工作的成就感与意义感评价如何？

分数

标签

Q20:综合考虑所有因素，未来一年内，您继续留在本公司工作的意愿如何？

非常低，正在积极寻找新机会

比较低，有观望想法

不确定，看情况发展

比较高，愿意留下

非常高，希望长期发展

Q21:如果请您向公司管理层提出一项最迫切的、能立即改善您工作体验的建议，它会是什么？

填空1

Q22:请用几个词或一句话描述您心目中理想的零售工作环境。

填空1

零售员工需求痛点与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业员工满意度与需求痛点的专业调研解决方案。帮助您评估工作环境、识别压力来源、分析培训需求，适合零售企业HR和管理层优化员工体验、提升团队稳定性。

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