零售需求痛点与绩效满意度调查

您好！本次调查旨在深入了解您在零售工作中遇到的挑战、需求痛点，以及对当前绩效管理体系的满意度。您的宝贵意见将为我们优化工作流程、提升团队效能提供重要参考。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在零售门店的岗位角色是？

一线店员/销售顾问

资深店员/销售组长

店长/门店经理

区域督导/经理

后台支持（如仓储、行政）

Q2:您在本零售行业的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为当前工作中，最大的需求痛点是？

客户服务与投诉处理压力大

销售目标过高，难以达成

库存管理/商品补货不及时

内部沟通不畅，信息不透明

培训与发展机会不足

薪酬福利与付出不匹配

Q4:在日常工作中，哪些因素最常影响您的销售效率？（可多选）

门店客流量不稳定

商品缺货或SKU不全

收银或库存系统操作复杂/卡顿

产品知识培训不足

促销活动规则复杂难懂

与同事或上级协作不畅

店内环境/陈列影响销售

Q5:您对目前公司提供的产品知识与销售技巧培训的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为公司现有的绩效评估标准（如销售额、客单价、连带率等）是否合理？

非常合理，能准确反映工作价值

基本合理，但部分指标有待优化

不太合理，与实际情况脱节

非常不合理，打击工作积极性

Q7:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐来我们公司/门店工作？

选项1

Q8:您认为以下哪些措施能有效提升您的绩效和工作积极性？（可多选）

更清晰、可达成的阶段性目标

更及时、透明的绩效反馈与沟通

更有竞争力的薪酬与奖金方案

更丰富的职业发展与晋升通道

更完善的培训与技能提升支持

更人性化的工作排班与休息安排

更高效的内部协作工具与流程

Q9:您对上级（如店长/主管）提供的日常指导与支持是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:请描述一个近期您在工作中遇到的、因流程或工具问题导致效率低下的具体事例。

填空1

Q11:您是否清楚了解自己的职业发展路径和晋升要求？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q12:综合考虑薪酬、福利、工作环境、发展机会等因素，您对公司的整体满意度如何？

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道获取公司政策、促销活动等重要信息？（可多选）

企业微信/钉钉等内部通讯群

门店晨会/夕会

公司内部公告栏/邮件

直接上级口头传达

同事间私下交流

公司官方APP/员工门户

Q14:您认为公司目前最需要改进的方面是？

薪酬福利体系

培训与发展体系

内部沟通机制

工作流程与效率工具

企业文化与团队氛围

商品与供应链支持

Q15:对于提升门店整体业绩和员工满意度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:在过去一个月中，您是否曾因工作压力而产生强烈的离职念头？

频繁出现

偶尔出现

很少出现

从未出现

Q17:您希望公司未来在员工福利方面增加哪些投入？（可多选）

补充医疗保险/体检

员工购物折扣/内购福利

心理健康支持（如EAP）

子女教育/家庭关怀支持

技能认证/学历提升补贴

团队建设与旅游活动

弹性工作制/远程办公选项

Q18:您对目前的工作排班制度（如早晚班、休息日安排）是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:如果有一个“愿望清单”，您最希望公司为您解决的一个工作困扰是什么？

填空1

Q20:总体而言，您对在公司的未来职业发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

零售需求痛点与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业员工需求痛点与绩效满意度的深度调研解决方案。帮助您识别工作挑战、评估绩效体系、收集改进建议，适合零售企业管理者、HR部门和运营团队优化管理策略与提升团队效能。

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