零售满意度评价满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次零售满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们了解您的真实体验，并持续改进我们的产品与服务。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您最近一次光顾本店（或使用本品牌服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次的购物/消费渠道是？

线下实体门店

官方网站/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/小程序

其他

Q3:您本次购物的主要目的是？（可多选）

购买特定商品

随意浏览/闲逛

参加促销活动

售后服务/退换货

体验新店/新服务

Q4:请您对本次购物/消费的【商品/产品】质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次购物/消费的【商品/产品】价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次购物/消费的【商品/产品】种类丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次购物/消费的【门店环境/网站界面】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次购物/消费的【服务人员/客服】专业性与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请您对本次购物/消费的【结账/支付流程】便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本次购物/消费的【物流配送/商品获取速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本次购物/消费的【售后服务（咨询、退换货等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量

商品价格

商品种类

门店/网站环境

服务人员态度

服务人员专业度

支付便捷性

物流配送速度

售后服务

促销活动吸引力

会员权益

Q14:您未来继续选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您主要通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品动态？（可多选）

门店海报/广播

品牌官方APP/小程序

品牌微信公众号/微博

短信/邮件

社交媒体广告（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q16:您是我们的会员吗？

是

不是

Q17:如果“是”，您对我们的会员权益/积分体系满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对我们最想说的话（表扬、批评或任何建议）：

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月在零售（含线上、线下）的消费金额大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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介绍

本模板旨在收集零售场景下顾客的全方位满意度反馈。帮助您量化服务质量、识别关键改进点、提升客户忠诚度，适合零售企业、品牌商和商场管理者用于系统性地优化运营和顾客体验。

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