零售满意度评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售购物体验的调研，旨在了解消费者对不同零售渠道的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您最常光顾的零售渠道是？

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

线上综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

生鲜/社区团购平台（如叮咚买菜、美团优选）

品牌官方线下门店

品牌官方线上商城/小程序

Q2:您在选择零售渠道时，主要考虑哪些因素？

商品价格

商品质量与新鲜度

地理位置便利性/配送速度

促销活动与优惠力度

会员权益与积分体系

售后服务（如退换货）

购物环境/App界面友好度

品牌信誉

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的那个零售渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常光顾的零售渠道在“商品价格竞争力”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的零售渠道在“商品品质与种类丰富度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的零售渠道在“结账/支付流程便捷性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:与您知道的其他同类零售渠道相比，您认为该渠道的价格水平如何？

明显更贵

略贵一些

差不多

略便宜一些

明显更便宜

Q8:您最近一次在该渠道购物时，遇到了哪些问题？（如无，可不选）

想买的商品缺货

商品有瑕疵或损坏

配送延迟或出错

线上订单信息错误

线下排队时间过长

售后服务响应慢

促销规则复杂难懂

未遇到问题

Q9:遇到上述问题时，渠道的解决态度和效率如何？

非常积极高效，圆满解决

比较积极，基本解决

态度一般，解决过程拖沓

推诿敷衍，未能解决

未寻求解决/未遇到问题

Q10:您认为该渠道的会员体系（如有）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是主要消费动力

有一定吸引力，会因此多消费

吸引力一般，有就用没有也无所谓

毫无吸引力，从未关注或使用

该渠道无会员体系

Q11:请对该渠道的“促销信息传递清晰度”（如活动规则、有效期等）进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解该零售商的促销或新品信息？

手机App推送

微信公众号/小程序

短信通知

店内海报/广播

社交媒体广告（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

从不主动关注

Q13:您平均每月在该零售渠道的消费金额大约为？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q14:未来半年，您增加在该渠道消费的可能性是？

非常可能增加

可能会略有增加

保持现状

可能会减少

非常可能减少

Q15:请列举一个您认为在购物体验上做得非常好的其他零售品牌或渠道，并简单说明原因。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于提升零售购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售满意度评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售行业消费者满意度与竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析消费偏好、洞察渠道优势，适合零售企业和市场研究机构优化服务策略、提升客户满意度。

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