零售满意度评价与消费行为调研问卷

Q1:在过去的一个月内，您进行零售购物的主要渠道是？

Q2:您选择一家零售店（线上或线下）进行购物时，最看重以下哪些因素？

Q3:请对您最近一次主要购物体验的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为该次购物体验中，最让您满意的是哪个环节？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要购物的这家店铺/平台？

Q6:当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？

Q7:哪些类型的促销活动最能吸引您产生购买行为？

Q8:您平均每月在零售购物上的支出大约是多少？

Q9:您主要通过什么方式了解新的零售品牌或商品信息？

Q10:您认为当前零售行业在“售后服务”（如退换货、维修、咨询）方面的整体水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:您是否愿意为更好的购物体验（如更快的物流、专属客服、环保包装）支付稍高的价格？

Q12:在实体店购物时，您认为哪些服务或设施能显著提升您的体验？

Q13:您如何看待“直播购物”这种新兴的零售形式？

Q14:请描述一次您印象最深刻的、非常满意的零售购物经历，以及它让您满意的原因。

Q15:您认为未来零售发展最应关注的方向是？

Q16:您最近一次进行零售购物的日期大约是？

Q17:对于您常光顾的零售店（或平台），您最希望他们做出哪一项改进？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？