零售满意度评价市场调研问卷

零售满意度评价市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售消费满意度的市场调研，旨在了解您的购物体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:在过去3个月内，您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市/百货

社区便利店

品牌专卖店（服装/电子产品等）

线上平台线下体验店

其他

Q2:您平均每月在实体零售店的消费频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:总体上，您向朋友或同事推荐您最常光顾的那家零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常光顾的零售店在以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为该店铺的商品价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:在购物过程中，哪些因素对您的满意度影响最大？（最多选择3项）

商品质量与新鲜度

价格与促销活动

店内环境整洁与舒适度

商品陈列与易寻性

收银速度与便利性

员工服务态度与专业性

停车或交通便利性

售后服务与退换货政策

Q7:您通常通过何种渠道了解店铺的促销信息？

店铺内的海报/广播

手机APP推送

社交媒体（微信/微博等）

短信/电子邮件

朋友告知

很少关注促销信息

Q8:您在该店铺遇到问题时（如商品缺货、质量问题），通常如何解决？

直接向店内员工反映

通过客服电话或在线客服反馈

在社交媒体或点评平台发布评论

觉得麻烦，通常选择放弃

从未遇到过问题

Q9:您认为该店铺的会员或积分计划是否有价值？

非常有价值，是我选择该店的重要原因

有一定价值，会考虑使用

感觉一般，吸引力不大

没有加入会员计划

不了解该店的会员计划

Q10:请对您最常光顾的零售店的员工服务进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您希望零售店在未来增加或改进哪些服务？（最多选择3项）

更快捷的自助结账系统

更丰富的线上购物线下自提服务

更个性化的商品推荐

增设休息区或儿童娱乐区

提供更多环保包装选项

延长营业时间

举办更多会员专属活动

加强商品溯源信息透明化

Q12:与线上购物相比，您认为实体零售店的最大优势是什么？

即时获得商品，无需等待

可以实际触摸和体验商品

享受逛街和发现的乐趣

售后服务更直接可靠

没有优势，我更喜欢线上购物

Q13:您未来是否愿意尝试该零售店推出的新型购物方式（如AR试妆、智能购物车等）？

非常愿意尝试

如果方便会尝试

持观望态度

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:请分享一次您在零售店最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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