零售客户满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店/使用本服务是在什么时候？

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:请对您本次购物/服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过何种渠道了解到我们的？

Q5:您认为我们门店/网站的商品陈列是否清晰、易于寻找？

Q6:请对您所购买商品/服务的质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对我们商品/服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q8:您认为我们的商品种类是否丰富，能满足您的需求？

Q9:在本次购物/服务过程中，您接触了哪些环节？（可多选）

Q10:请对服务人员的专业知识和态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:结账/支付过程的便捷程度如何？

Q12:您对我们提供的售后服务（如退换货、咨询等）是否满意？

Q13:您对我们门店/线上平台的环境卫生和购物氛围感觉如何？

Q14:与同类型的其他商家相比，您认为我们的整体表现如何？

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的商店/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:未来您再次光顾我们店铺的可能性有多大？

Q18:您对我们有任何其他的具体意见或建议吗？（选填）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常的月消费水平（用于类似购物/服务）大概在？