零售满意度与服务质量调查

Q1:您本次购物的主要渠道是？

Q2:您本次购物的主要商品类别是？

Q3:请对您本次购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为本次购物过程中，商品信息的清晰度和准确性如何？

Q6:您认为本次购物过程中，商品的可获得性（如库存、尺码、颜色等）如何？

Q7:您认为本次购物过程中，结账流程（包括线上支付或线下收银）的便捷性和效率如何？

Q8:您认为我们哪些方面的服务表现较好？（可多选）

Q9:您认为我们哪些方面的服务有待改进？（可多选）

Q10:您对本次购物中接触到的员工/客服人员的专业素养（如产品知识、问题解答）是否满意？

Q11:您对本次购物中接触到的员工/客服人员的服务态度是否满意？

Q12:如果遇到问题，您认为我们的员工/客服解决问题的效率和效果如何？

Q13:您对我们线下门店的购物环境（或线上平台的界面设计及易用性）评价如何？

Q14:您认为我们商品的价格与您感受到的价值匹配度如何？

Q15:与同类其他品牌/店铺相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q16:您未来再次选择在我们这里购物的可能性有多大？

Q17:请分享一个让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或具体事例。

Q18:为了提供更好的服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您平均每月在类似商品上的消费金额大约是多少？