零售满意度评价舆情监测调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验的满意度与舆情监测调研，旨在了解您的真实感受与意见，以便我们持续改进服务与产品。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在实体零售店（非线上）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次购物的主要零售店类型是？

大型综合超市/大卖场

百货商场

品牌专卖店

便利店

社区生鲜超市

其他

Q3:您本次购物的主要目的是？

日常必需消费品

特定商品/品牌

休闲/逛街

紧急/临时需求

其他

Q4:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为这家零售店的【商品丰富度与可选性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为这家零售店的【商品质量与新鲜度】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为这家零售店的【商品价格合理性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为这家零售店的【店内环境整洁度与布局】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为这家零售店的【收银结账效率】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您最常通过以下哪些渠道了解或评价一家零售店？（可多选）

亲友/同事口口相传

大众点评/美团等本地生活平台

小红书/抖音等内容社区

微博/微信等社交媒体

品牌官方APP/小程序

电视/报纸等传统媒体

几乎不关注/评价

Q11:在您关注的渠道中，您更看重哪些类型的评价内容？（可多选）

商品质量评价

价格对比信息

服务态度评价

环境卫生评价

促销活动信息

购物便利性评价

其他

Q12:当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？

当场向店员反映

在线上评价平台（如大众点评）发布差评

向朋友/家人吐槽，但不会公开评价

向消费者协会或监管部门投诉

不再光顾该店，但不会特别说明

其他

Q13:您认为线上评价（如大众点评）对您选择零售店的影响有多大？

影响非常大，会仔细查看

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看自己习惯

完全没有影响

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）在零售店购物或评价的经历，以及它如何影响了您后续的消费行为？

填空1

Q15:请为您最近购物的这家零售店的【员工服务态度与专业性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:相比一年前，您感觉您常去的零售店整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q17:您希望零售店在哪些方面做出改进以提升您的满意度？（可多选）

提供更优惠的价格/促销

提升商品品质与多样性

改善店内环境与卫生

提高结账与服务的效率

加强员工培训，提升服务态度

优化线上评价反馈处理机制

提供更便捷的会员服务

其他

Q18:您是否愿意在未来接受我们的后续深度访谈（约15-20分钟），进一步分享您的观点？

愿意

不愿意

视情况而定

Q19:对于零售店如何更好地倾听和回应顾客在线上线下的评价与反馈，您有何建议？

填空1

零售满意度评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售顾客满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、监测线上评价，适合零售企业和管理者进行精准的体验优化与品牌声誉管理。

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