零售改进建议与品牌认知调查

零售改进建议与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售体验与品牌认知的匿名调查，旨在收集宝贵意见以优化服务。您的反馈至关重要，预计将占用您5-8分钟时间。所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，最常光顾以下哪一类零售渠道？

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

购物中心/百货商店

线上购物平台（如天猫、京东）

社区生鲜超市

其他

Q2:当您选择一家零售店购物时，以下哪些因素对您的影响最大？（最多可选3项）

商品价格与促销力度

商品质量与品牌

地理位置便利性

店内环境与陈列

店员服务态度与专业性

会员权益与积分体系

商品种类与上新速度

线上线下一体化服务（如自提、配送）

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您认为您最常光顾的零售店，其品牌形象在您心中是？

高端、有格调

亲民、实惠

时尚、潮流

专业、可靠

传统、保守

没有明确的品牌形象

Q5:请为您最常光顾的零售店的“购物便捷性”（如找货容易、结账快、动线合理）进行打分。

分数

标签

Q6:请为您最常光顾的零售店的“商品性价比”（品质与价格匹配度）进行打分。

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解零售品牌的最新动态或促销信息？

品牌官方App/小程序

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线下门店海报/店员告知

电商平台推送

朋友/家人推荐

电视/户外广告

很少关注

Q8:您希望零售品牌在哪些方面进行改进或加强？（最多可选3项）

推出更吸引人的会员专属优惠

提升线上订单的配送速度与包装质量

优化店内布局，让购物更轻松

增加更多个性化、定制化商品

提供更专业、热情的店员服务

加强环保与可持续发展举措

改善售后服务（如退换货流程）

举办更多有趣的线下体验活动

其他

Q9:如果一家零售店提供“线上下单，门店自提”服务，您使用的频率如何？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这项服务

Q10:您认为理想的零售店店员应该具备的最重要特质是？

产品知识丰富，能专业解答

态度友善，有亲和力

效率高，不过度推销

能记住老顾客的偏好

其他

Q11:总体而言，您对当前主流零售品牌的“创新力”（如引入新技术、新体验、新营销）满意吗？

分数

标签

Q12:以下哪些新兴技术或服务，您认为能显著提升您的零售购物体验？（最多可选3项）

智能购物车（自动结算）

AR/VR虚拟试穿试用

店内导航与商品定位

基于大数据的个性化商品推荐

无人自助收银

更完善的商品溯源信息

无缝的跨渠道积分与权益

其他

Q13:您是否愿意为了更好的购物体验（如独家商品、专属服务）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:请回忆一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的零售购物经历，并简要描述原因。

填空1

Q15:您认为未来零售发展的最重要趋势是什么？

全面数字化与智能化

体验式、社交化购物

极致便利与即时配送

绿色环保与可持续

高度个性化与定制化

不确定

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的月均可支配消费金额（用于购物、餐饮、娱乐等）大致在哪个区间？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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