零售服务质量改进建议调查

零售服务质量改进建议调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量的调查，旨在收集您宝贵的意见和建议，以帮助我们改进服务，提升您的购物体验。本次调查大约需要5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您最常光顾本店的原因是？

地理位置便利

商品种类齐全

价格实惠

服务质量好

购物环境舒适

其他

Q3:请您对本次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本店员工的整体服务态度如何？

非常热情主动

比较热情

一般，有待提升

比较冷淡

非常差

Q5:您认为本店员工的专业知识（如产品介绍、问题解答）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您在结账时，收银效率如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间短

一般，等待时间可接受

比较缓慢，等待时间长

非常缓慢，体验不佳

Q7:您认为本店的商品陈列和布局存在哪些可以改进的地方？（可多选）

分类不够清晰

过道太拥挤

促销标识不明显

缺货商品未及时补货或标识

商品摆放杂乱

没有明显问题

Q8:您在购物过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

找不到想买的商品

找不到工作人员咨询

商品标价与结账价格不符

商品存在质量问题

促销活动规则不清晰

未遇到问题

Q9:您对本店的购物环境（如清洁度、温度、音乐、照明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为本店提供的售后服务（如退换货、会员服务）如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您对本店的会员制度/积分兑换活动的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员/未参与

Q12:您有多大可能将本店推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您希望本店未来增加哪些服务或改进？（可多选）

提供更便捷的线上购物/自提服务

增加更多自助结账设备

提供更专业的购物建议/搭配服务

优化会员权益和福利

改善店内Wi-Fi信号

增加休息区域

举办更多顾客互动活动

Q14:与其他同类零售店相比，您认为本店最大的优势是什么？

商品价格

商品质量

服务质量

购物环境

地理位置

会员制度

无明显优势

Q15:与其他同类零售店相比，您认为本店最需要改进的方面是什么？

商品价格

商品质量

服务质量

购物环境

商品种类

促销活动

无明显短板

Q16:请留下您对本店服务质量最具体的一条改进建议：

填空1

Q17:您是否有其他任何意见或反馈希望告诉我们？（可选）

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