零售改进建议舆情监测调研

Q1:在过去三个月内，您最常光顾的零售业态是？

Q2:您通常通过什么渠道获取零售店/品牌的信息或评价？

Q3:当您考虑向他人推荐或批评一家零售店时，最主要的考量因素有哪些？（最多选3项）

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的那家零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常光顾的零售店的“商品价格合理性”进行评分。（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q6:请对您最常光顾的零售店的“员工服务效率与态度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:在您最近的购物经历中，是否遇到过令您不满意的服务或产品问题？

Q8:如果您曾遇到问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q9:请描述一次让您印象深刻的（无论好或坏）零售购物经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q10:您认为当前零售店在获取顾客实时反馈方面做得如何？

Q11:您希望零售品牌通过哪些方式更主动地收集您的改进建议？（最多选3项）

Q12:如果零售店根据您的建议做出了可见的改进，您再次光顾的可能性会如何变化？

Q13:您更关注零售舆情中的哪些类型的信息？（最多选3项）

Q14:您是否愿意授权零售店，在匿名化处理后，将您提供的改进建议用于内部案例分享或公开改进报告？

Q15:对于零售店建立一套长期、有效的“顾客声音”聆听与改进机制，您最重要的一个建议是什么？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业是？

Q19:我们非常珍视您的意见。如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便在后续调研或改进成果分享时与您联系。（选填）