零售使用意愿与客户满意度调查

Q1:请问您在过去3个月内，是否使用过我们的零售服务（包括线上或线下）？

Q2:您最常通过哪种渠道接触或使用我们的零售服务？

Q3:整体而言，您对我们零售服务的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的零售服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您认为我们的产品/商品质量如何？

Q6:您认为我们的产品/商品价格定位如何？

Q7:在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择所有符合的选项）

Q8:您对我们线上平台/APP的使用体验（如页面设计、操作流畅度、搜索功能）满意吗？

Q9:您对我们线下实体店的环境、布局与购物体验满意吗？

Q10:您对我们物流配送服务（速度、包装、配送员态度）的满意度如何？

Q11:当您需要咨询或解决问题时，我们的客服响应速度与解决问题的能力如何？

Q12:您通常通过哪些渠道了解我们的最新产品、促销或活动信息？（可多选）

Q13:与市场上的其他同类零售品牌相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q14:基于您目前的体验，未来您继续使用我们服务的意愿有多强？

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的1-3项）

Q16:请分享一个您在我们这里最满意或最不满意的具体购物经历，以及原因（选填）。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？

Q19:您平均每月在零售购物（包括线上和线下）上的总支出大约是多少？