零售使用意愿与口碑调研

零售使用意愿与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于零售体验的调研，旨在了解您的使用习惯与感受。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:在过去的一个月里，您平均每周进行几次线上或线下的零售购物？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您主要通过哪些渠道了解新的零售品牌或产品信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

朋友/家人/同事推荐

电商平台广告/推送

搜索引擎

线下广告（如地铁、公交、商场）

电视/广播

其他

Q3:当您想购买某类商品时，您更倾向于先在哪里进行信息搜索或比较？

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体上的测评/分享

直接去线下门店查看

直接询问亲友意见

不做特别搜索，随缘购买

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要使用的那个零售平台/品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:促使您向他人推荐一个零售品牌或平台的最主要原因是？

产品/商品质量过硬

价格实惠/性价比高

配送/物流速度快

售后服务好

购物流程便捷/体验流畅

品牌形象/价值观认同

Q6:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在哪些情况下，您会愿意主动在社交媒体或朋友间分享您的购物体验？（可多选）

获得了超出预期的优质产品

享受了非常优惠的价格/折扣

物流速度远超预期

客服解决了棘手问题，服务超好

被品牌的故事/理念打动

购物过程有新奇有趣的体验

基本不会主动分享

Q8:如果一个零售品牌出现负面新闻（如产品质量问题），这会如何影响您的购买决策？

立即停止购买，并可能告知亲友

会观望一段时间，看其后续处理

只要产品对我有用，不太影响

完全不关心，只看价格和产品

Q9:您认为一个零售平台/品牌的“口碑”对您的选择有多重要？

至关重要，是首要考虑因素

比较重要，会参考口碑做决定

一般重要，和其他因素差不多

不太重要，我更相信自己的判断

完全不重要

Q10:您通常通过哪些方式表达对一次不满意的购物体验的不满？（可多选）

在订单/商品页面给差评

向平台/品牌官方客服投诉

在社交媒体（朋友圈、微博等）吐槽

告诉身边的朋友、家人

不再购买该品牌/平台的产品

默默忍受，下次注意避开

其他

Q11:相比起知名大品牌，您是否更愿意尝试朋友或网络红人推荐的新兴小众品牌？

非常愿意，喜欢尝鲜

比较愿意，会认真考虑

一般，看具体情况

不太愿意，更信赖大品牌

完全不愿意

Q12:您更看重零售购物中的“情感体验”（如品牌故事、购物乐趣）还是“功能体验”（如效率、便利、性价比）？

更看重情感体验

两者同等重要

更看重功能体验

Q13:请描述一次让您印象深刻的、促使您主动为某个品牌/平台说好话的购物经历。（若无，请填写“无”）

填空1

Q14:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:您希望零售品牌在哪些方面进行改进，以提升您的使用意愿？（可多选）

提升商品质量与品控

提供更透明、有竞争力的价格

优化物流配送速度与稳定性

加强售后服务与客户关怀

简化购物流程与支付步骤

提供更个性化的推荐

增强线上线下的融合体验

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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