零售推荐意愿与消费行为调研

零售推荐意愿与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售消费习惯与推荐意愿的学术调研，旨在了解消费者的真实想法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

自由职业/个体经营

退休

待业/其他

Q3:您通常通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下大型超市/百货

社区便利店/生鲜店

社交媒体/直播带货

品牌线下专卖店

其他

Q4:您平均每月在零售购物（含线上和线下）上的花费大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:总体而言，您对最近一年的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的平台/商店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:哪些因素是促使您向他人推荐一家商店/平台的主要原因？（可多选）

商品质量好

价格实惠/性价比高

物流配送快且服务好

售后服务完善

用户界面/购物环境舒适

促销活动多

品牌信誉好

其他

Q8:当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？

直接联系客服寻求解决

在商品/店铺页面写差评

向朋友/家人吐槽

默默忍受，不再光顾

向消费者协会或平台投诉

视情况而定

Q9:您更信任哪些来源的购物推荐？（可多选）

家人、朋友或同事的口碑

社交媒体上的网红/KOL测评

电商平台的用户评价

专业媒体/机构的评测报告

品牌官方的广告宣传

线下店员的介绍

其他

Q10:您认为“会员积分/等级”制度对您的忠诚度和推荐意愿影响大吗？

影响很大，是我持续消费的主要动力

有一定影响，会优先考虑有会员体系的商家

影响很小，几乎不影响我的选择

没有影响，完全不关注

Q11:请描述一次让您印象深刻（无论是特别好或特别差）的购物经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q12:在做出购买决策前，您平均会浏览多少条用户评价？

几乎不看

1-5条

6-10条

10条以上

视商品价值和评价质量而定

Q13:哪些类型的促销活动最能吸引您购买并可能促使您分享推荐？（可多选）

直接打折

满减优惠

赠品

限时秒杀

会员专属价

积分加倍

社交分享得优惠

其他

Q14:您是否曾因为朋友的强烈推荐而购买了一件您原本不打算买的商品？

经常如此

偶尔会

很少

从未有过

Q15:您认为商家在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是什么？

提升商品/服务质量

优化价格策略

加强售后保障

改善物流体验

增加与消费者的情感互动

提升营销内容的真实性

其他

Q16:对于零售商家如何更好地激励您进行积极的口碑推荐，您还有什么具体的建议吗？

填空1

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