零售推荐意愿舆情监测调研

Q1:在过去三个月内，您最主要的购物渠道是？

Q2:您最近一次在零售渠道（线上或线下）的购物体验总体满意度如何？

Q3:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该零售渠道/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:哪些因素最可能促使您向他人推荐一个零售渠道或品牌？（请选择所有符合的选项）

Q5:当您对一次购物体验不满意时，您通常最可能采取哪种行动？

Q6:请为您最近一次购物中，商家/平台处理您咨询或问题的响应速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q7:您认为当前零售消费环境中，“虚假宣传”或“货不对板”的问题普遍吗？

Q8:您通常通过哪些渠道了解他人对某零售品牌或渠道的推荐？（请选择所有符合的选项）

Q9:一个负面的网络舆情（如大量差评、投诉曝光）对您选择该零售渠道的影响有多大？

Q10:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的零售购物经历，并说明它如何影响了您的推荐意愿。

Q11:相比促销折扣，您是否更看重零售渠道提供的会员专属服务或权益？

Q12:您认为零售品牌/渠道在哪些方面做得不足，会显著降低您的推荐意愿？（请选择所有符合的选项）

Q13:您是否曾因某品牌的社会责任表现（如环保、公益）而增加对其的好感并愿意推荐？

Q14:总体而言，您对当前主流零售渠道（线上+线下）的诚信度评价如何？（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）

Q15:您未来一年在零售消费上的预算预计会如何变化？

Q16:为了提升您的推荐意愿，您最希望零售品牌在哪些方面进行改进或创新？（请选择所有符合的选项）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

Q20:您通常居住在？

Q21:对于零售行业的“推荐意愿”与“舆情管理”，您还有哪些其他的看法或建议？