零售推荐意愿口碑调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？

Q2:您平均每月在零售门店的消费金额大约是？

Q3:请为您最常光顾的零售门店的“商品质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为您最常光顾的零售门店的“价格合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常光顾的零售门店的“购物环境（整洁、舒适）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常光顾的零售门店的“员工服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常光顾的零售门店的“结账效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售门店？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q9:您通常通过哪些渠道了解新的零售门店或促销信息？（可多选）

Q10:当您考虑向他人推荐一家零售店时，以下哪个因素对您来说最为关键？

Q11:如果一家零售店让您感到不满，您最可能采取的行动是？

Q12:哪些情况会显著提升您向他人推荐一家零售店的意愿？（可多选）

Q13:您认为，一家优秀的零售店与顾客之间建立的良好口碑，主要依靠的是？

Q14:请回忆一次您主动、热情地向他人推荐某家零售店的经历，并简要描述促使您推荐的原因。

Q15:您更倾向于相信以下哪种来源的零售店推荐？

Q16:在您看来，当前零售门店在提升顾客推荐意愿方面，最需要改进的是？

Q17:您通常会在哪些场景下向他人进行零售推荐？（可多选）

Q18:您认为，一次不愉快的零售体验，需要多少次愉快的体验才能弥补，并让您重新产生推荐意愿？

Q19:您对目前市场上零售门店整体口碑的可信度评价如何？（1分完全不可信，5分完全可信）

Q20:对于零售门店如何更好地激励像您这样的顾客成为其“口碑推荐者”，您有什么具体的建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前居住的城市属于？