零售信任度问卷调查

Q1:您平均每月在实体零售店（如超市、商场、专卖店）购物的频率大约是？

Q2:您平均每月在线上零售平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

Q3:总体而言，您对当前主要购物的零售渠道（线上或线下）的信任程度如何？

Q4:在决定是否信任一家零售店（线上或线下）时，以下哪些因素对您最为重要？（可多选）

Q5:当您在线下实体店购物时，对商品信息的透明度（如成分、产地、价格标签清晰度）的信任度如何？

Q6:当您在线上平台购物时，对商品描述与实物相符程度的信任度如何？

Q7:您对零售商家处理您个人隐私信息（如手机号、收货地址）的安全性和保密性是否信任？

Q8:在遇到商品问题（如质量瑕疵、错发漏发）需要售后时，您对商家解决问题的诚意和效率的信任度如何？

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用/最信任的那个零售品牌或平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:哪些情况会严重损害您对一家零售商的信任？（可多选）

Q11:相比新兴的零售品牌或小店，您是否更倾向于信任历史悠久或规模较大的知名品牌？

Q12:第三方认证（如“官方授权”、“正品保障”、“绿色食品认证”等标识）是否能有效提升您对商品的信任？

Q13:社交媒体上的“网红”或“达人”推荐，对您尝试新零售品牌或产品的信任影响有多大？

Q14:请描述一次让您对某家零售商（线上或线下）的信任感大幅提升或大幅下降的具体经历。（选填）

Q15:您认为，未来零售业要赢得消费者的长期信任，最需要改进的方面是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的职业是？