零售消费者信任度与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售消费信任度与口碑的调研，旨在了解您对零售服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常进行购物消费的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌专卖店/专柜

生鲜超市/菜市场

其他

Q2:您平均每月在零售渠道（含线上）的消费频率大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q3:整体而言，您对当前主要购物渠道的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在决定尝试一家新的零售店或线上店铺时，对您决策影响最大的信息渠道是？

朋友、家人或同事的推荐

社交媒体（如小红书、抖音）上的用户分享

专业测评网站或博主的评价

电商平台内的用户评价与评分

商家自身的广告宣传

其他

Q5:您认为，一个值得信赖的零售商家最应具备哪些特质？（最多选3项）

商品质量可靠稳定

价格透明，无隐性消费

售后服务完善，退换货便捷

信息真实，广告宣传与实物一致

对顾客意见反馈响应及时

员工服务态度专业友好

保护用户隐私与数据安全

其他

Q6:当您在购物过程中遇到商品质量问题，您通常首先会？

直接联系商家客服要求解决

在电商平台或社交媒体上发布差评

向消费者协会等官方渠道投诉

自认倒霉，不再光顾该商家

视问题严重程度决定采取何种行动

Q7:基于您最近的购物体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您最常光顾的零售商家？（0-10分，0分表示绝不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:您认为，线上店铺的用户评价对您的购物决策影响有多大？

决定性影响，差评多则绝不购买

重要参考，会仔细阅读中差评内容

一般参考，主要看总体评分和好评

影响很小，更相信自己的判断

基本不看评价

Q9:以下哪些情况会严重损害您对一家零售商的信任？（最多选3项）

售卖假冒伪劣商品

虚构原价再打折的虚假促销

泄露或滥用我的个人信息

售后服务推诿扯皮，解决问题效率低下

商品描述与实物严重不符

大数据“杀熟”，对不同客户差异定价

其他

Q10:您是否曾因他人的负面口碑（如差评、朋友吐槽）而放弃购买某商家的商品或服务？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:您认为当前零售行业在“诚信经营”方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:如果一家零售商出现负面新闻（如产品质量丑闻），您会如何对待？

立即停止购买其所有产品

观望事态发展和官方回应再做决定

只要我需要的产品没问题就继续购买

不关心，对我没有影响

Q13:您通过哪些渠道分享过自己对零售商的正面或负面评价？（可多选）

电商平台评价区

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音

线下向亲友口头告知

从未分享过

Q14:相较于大型连锁品牌，您对本地小型零售店或个体网店的信任度如何？

更信任本地/小型商家，感觉更有人情味

更信任大型连锁品牌，感觉更有保障

视具体情况而定，没有固定偏好

两者信任度差不多

Q15:请描述一次让您印象最深刻的、因商家诚信（或失信）行为而带来的购物体验。

填空1

Q16:零售商主动公开其供应链、质检报告等信息，是否会提升您对其的信任度？

会显著提升

会略有提升

没有影响

反而觉得是营销噱头

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

零售消费者信任度与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售消费者信任与口碑研究的标准化调研解决方案。帮助您量化信任水平、分析口碑影响、识别信任因素，适合零售企业和市场研究者优化服务与建立品牌信誉。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售消费者信任度与口碑调研问卷

相关推荐