零售认知程度与客户满意度调查

Q1:您是否听说过我们的品牌/零售店？

Q2:您是通过以下哪种渠道首次了解到我们的？

Q3:请为您对我们品牌/门店的整体印象打分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q4:当您想到我们的品牌时，最先联想到以下哪些关键词？（可多选）

Q5:您最近一次光顾我们的门店或使用我们的服务是在？

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q7:请对您上次购物体验中的商品/服务品质满意度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q8:请对您上次购物体验中的价格合理性满意度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:请对您上次购物体验中的店员服务态度与专业性满意度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q10:请对您上次购物体验中的门店环境/网站/APP易用性满意度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q11:请对您上次购物体验中的结账与支付流程便捷性满意度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:您认为我们的产品/服务与主要竞争对手相比，优势在于？

Q13:您认为我们的产品/服务与主要竞争对手相比，最需要改进的方面是？

Q14:您更倾向于通过哪些渠道与我们互动或获取信息？（可多选）

Q15:您对我们目前的会员/积分计划了解吗？

Q16:请为您对我们品牌信息透明度的满意度打分（例如：产品成分、价格、促销规则等是否清晰易懂）（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q17:未来半年内，您再次购买我们产品或服务的可能性有多大？

Q18:您希望我们未来在哪些方面增加投入或推出新举措？（可多选）

Q19:请留下您对我们品牌/服务的任何其他意见或建议（选填）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的性别是？

Q22:您平均每月在类似我们品类的产品/服务上的花费大约是？