零售认知程度口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售品牌认知与口碑的调研，旨在了解消费者对零售市场的看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪种渠道了解零售品牌或店铺的信息？（单选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人/同事推荐

线上广告（如搜索引擎、App开屏广告）

线下广告（如地铁、公交站牌）

传统媒体（如电视、广播、报纸）

其他

Q4:当您想到“优质的零售服务”时，会联想到以下哪些要素？（可多选）

商品质量可靠

价格合理/有竞争力

店员服务态度好

购物环境整洁舒适

售后服务完善

结账/取货速度快

会员权益丰富

Q5:您认为一个零售品牌的口碑，主要取决于以下哪个方面？

产品本身的质量与性价比

顾客服务体验

品牌营销与宣传

企业社会责任与公众形象

其他

Q6:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最近一次满意购物经历的零售品牌？

选项1

Q7:在做出购买决策前，您是否会主动查看其他消费者的评价或口碑？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q8:您通常通过哪些平台查看消费者评价？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东商品评价）

社交媒体（如小红书、抖音）

专业测评网站/App

品牌官网或自有App

线下朋友/家人直接交流

其他

Q9:您认为当前大多数零售品牌的线上口碑（如电商评价、社交媒体讨论）可信度如何？请用1-5分评价，1分代表“完全不可信”，5分代表“非常可信”。

分数

标签

Q10:一次负面的购物体验（如产品质量差、服务恶劣）对您未来再次选择该品牌的影响有多大？

影响极大，几乎不会再选择

影响较大，会谨慎考虑

影响一般，看具体情况

影响较小，更看重其他因素

几乎没有影响

Q11:哪些因素会让您对一个零售品牌产生“高端”或“值得信赖”的认知？（可多选）

品牌历史悠久

店铺装修高档

产品定价较高

明星/专家代言

获得权威奖项或认证

身边高收入人群的选择

优质的客户评价

其他

Q12:您更倾向于相信大型连锁零售品牌（如沃尔玛、优衣库）还是本地/小众零售品牌的口碑？

更相信大型连锁品牌

更相信本地/小众品牌

视具体品牌和情况而定

没有明显倾向

Q13:请回忆一个您印象深刻的、因口碑好而选择尝试的零售品牌或店铺，并简述原因。

填空1

Q14:您是否愿意在社交媒体或评价平台上分享您对某次购物体验的看法？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，除非体验特别好或特别差

不太愿意

非常不愿意

Q15:如果您愿意分享，主要动机是什么？（可多选）

帮助其他消费者做决策

表达对品牌的满意/不满

享受分享的乐趣

获得平台积分或奖励

与朋友互动

其他

Q16:您认为未来零售品牌在建立良好口碑方面，最需要加强的是？

提升产品质量与创新

优化全渠道购物体验

加强透明与诚信沟通

建立有温度的客户关系

利用新技术（如AR/VR）提升互动

其他

Q17:总体而言，您对当前您常接触的零售品牌的口碑环境满意度如何？请用1-5分评价，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”。

分数

标签

Q18:对于零售品牌如何更好地维护和提升自身口碑，您还有哪些建议或期待？

填空1

零售认知程度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售品牌认知与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌影响力、分析消费者决策因素、洞察口碑传播渠道，适合零售企业、市场研究机构和品牌管理者优化市场策略。

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