零售认知程度与服务质量调查问卷

Q1:您通常多久进行一次购物消费？

Q2:您主要通过以下哪些渠道获取零售商品信息？（可多选）

Q3:当您想到“零售服务质量”时，最先联想到的关键词是什么？

Q4:总体而言，您对当前您常去购物场所的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为一家优秀的零售企业，其服务最重要的方面是？

Q6:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家店/平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在实体店购物时，哪些因素会显著提升您的服务体验？（可多选）

Q8:在线购物时，您最看重以下哪项服务？

Q9:您认为当前零售行业在“兑现服务承诺”（如准时送达、保价等）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

Q10:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的零售服务经历。这有助于我们了解具体细节。

Q11:当遇到商品或服务问题时，您通常首选哪种解决方式？

Q12:您认为未来零售服务最需要在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、更快配送）支付额外的费用？

Q14:您对零售企业收集和使用您的个人信息（用于个性化服务）的信任程度是？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q15:您认为“新零售”概念（融合线上、线下、物流和数据）对您日常购物的影响大吗？

Q16:对于提升零售业整体服务水平，您还有哪些其他建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您的性别是？

Q19:您目前常居的城市类型是？