零售参与度问卷调查

零售参与度问卷调查

您好！我们正在进行一项关于零售参与度的研究，旨在了解您在零售购物过程中的行为与感受。您的回答对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道了解商品信息或促销活动？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

品牌/零售商官方App

电子邮件

线下广告（如传单、海报）

朋友/家人推荐

搜索引擎

电视/广播

Q3:在决定购买前，您通常会通过哪些方式研究产品？（请选择最主要的一项）

查看线上商品详情页和用户评价

亲自去实体店查看和体验

咨询朋友、家人或同事的意见

在社交媒体或论坛上搜索相关讨论

直接购买，不做太多研究

Q4:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最近一次购物的零售商？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）

选项1

Q5:线上购物时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠

物流速度与运费

商品质量与描述相符

售后服务保障

网站/App使用便捷性

Q6:线下购物时，您最看重以下哪个因素？

店铺环境与氛围

产品陈列与可选择性

销售人员服务态度

地理位置便利性

即时提货与体验感

Q7:哪些因素会让您对一家零售店产生忠诚度，并愿意重复购买？（可多选）

会员积分/折扣

一致的高品质产品

卓越的客户服务

便捷的购物流程

独特的品牌理念

有趣的互动活动

Q8:请为您最近一次线上购物体验的“支付流程便捷性”打分。（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

分数

标签

Q9:请为您最近一次线下购物体验的“结账排队等候时间”打分。（1-5分，1=非常漫长，5=非常迅速）

分数

标签

Q10:您是否愿意参与零售商举办的线下活动（如新品体验会、手工课等）？

非常愿意，经常参加

有兴趣，但实际参与不多

视活动内容和时间而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q11:您是否关注或参与过您喜爱品牌的社交媒体互动（如评论、转发抽奖、发布用户生成内容）？

经常参与

偶尔参与

只浏览，不互动

不关注品牌社交媒体

Q12:您认为以下哪些方式能有效提升您的购物参与感？（可多选）

个性化的商品推荐

允许定制或个性化产品

透明且有趣的品牌故事

提供产品背后的知识或教程

建立品牌社群（如微信群）

举办线下粉丝见面会

Q13:当遇到不满意的购物体验时，您最可能采取的行动是？

直接联系客服寻求解决

在商品评价或社交媒体上发布差评

不再光顾该商家，但不会主动投诉

向朋友或家人吐槽

向消费者协会等第三方投诉

Q14:请描述一次让您印象深刻的、感到高度参与和满意的购物经历。（例如：因为什么？在哪里？）

填空1

Q15:您认为未来零售体验最需要改进的方向是？

线上线下无缝融合

更智能的个性化服务

增强现实(AR)/虚拟现实(VR)购物体验

更快速、绿色的物流

更透明、可持续的供应链

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

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