零售参与度满意度调查

欢迎参与本次零售参与度满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们门店/线上渠道购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解我们的产品信息？

门店宣传物料

社交媒体（如微信、微博）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

广告（电视、户外、网络）

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品的价格定位如何？

非常实惠

比较合理

一般

略高

非常高

Q5:您选择在我们这里购物的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格有竞争力

品牌信誉高

购物环境/网站体验好

地理位置方便/物流快

会员权益/促销活动多

店员/客服服务专业

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对我们会员计划（如积分、等级、专属活动）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与会员计划

Q8:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

产品种类与上新速度

价格与促销力度

门店环境与陈列

线上购物流程与体验

物流配送速度与服务

售后服务（退换货等）

会员福利与互动活动

Q9:您参与过我们举办的哪些品牌互动活动？（如线下沙龙、线上直播、社群互动等）

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过此类活动

Q10:请对您与我们的店员/线上客服的互动体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的品牌在社交媒体上的内容（如公众号推文、短视频）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，经常关注

比较有吸引力，偶尔看看

一般，没什么感觉

不太有吸引力，很少看

完全不关注

Q12:您对我们未来的产品或服务有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q13:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的优势主要体现在哪里？

产品品质

价格

服务

品牌形象

购物便利性

无明显优势

Q14:您未来继续在我们这里购物的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收我们的最新信息与优惠？（可多选）

短信

电子邮件

品牌APP推送

微信公众号

企业微信/社群

电话回访

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月的零售类消费预算大致是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售参与度满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的零售客户满意度与参与度评估工具。帮助您收集购物体验反馈、分析客户忠诚度、识别服务改进点，适合零售品牌进行精准的客户关系管理与业务优化。

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