零售客户参与度与满意度调查

零售客户参与度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的购物体验与需求，以持续优化我们的产品与服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部研究。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们线上服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的产品/促销信息？

门店宣传物料

品牌官方网站

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电子邮件/短信推送

朋友/家人推荐

其他

Q3:您本次购物的主要目的是什么？

购买日常必需品

寻找特定商品

被促销活动吸引

随意浏览/体验

售后服务/退换货

其他

Q4:请对您本次购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/商店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们的商品价格如何？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，与其他品牌差不多

有点偏高

非常昂贵

Q7:您认为我们门店/网站哪些方面最吸引您？（可多选）

商品种类丰富

商品质量可靠

价格优惠/促销力度大

购物环境舒适/网站设计美观

店员服务热情专业

结账流程便捷

地理位置便利/物流配送快

会员权益有吸引力

Q8:您对我们店员/客服人员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们的结账/支付流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，可以接受

有些繁琐

非常不便

Q10:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

增加商品品类

提升商品质量

提供更多优惠/促销

改善购物环境/网站用户体验

加强员工培训，提升服务

优化库存，减少缺货

加快结账/配送速度

完善会员制度与权益

其他

Q11:您是我们的会员吗？

是，我是普通会员

是，我是高级/付费会员

不是，但我有兴趣加入

不是，也没有兴趣

Q12:您认为我们的会员计划（如有）对您的购物决策影响大吗？

影响很大，是主要购物动力

有一定影响，会优先考虑

影响不大，偶尔使用

完全没有影响

我不是会员

Q13:您未来继续在我们这里购物的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会经常光顾

一般，可能会偶尔光顾

不太愿意，除非有特别吸引我的活动

不愿意，不会再光顾

Q14:您对我们品牌或门店/线上服务还有什么具体的意见或建议吗？（例如：希望增加的商品类型、服务改进等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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