零售依赖程度与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于零售依赖程度与用户体验的调查研究。本问卷旨在了解您对零售服务的依赖情况及相关体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

线上电商平台

线上线下结合，以线下为主

线上线下结合，以线上为主

Q2:平均而言，您每周进行线下购物的频率大约是？

几乎不（少于1次）

1-2次

3-5次

6次或更多

Q3:您每月在非必需消费品（如服饰、美妆、电子产品等）上的支出，线下购物占比大约是多少？

几乎0%

1%-25%

26%-50%

51%-75%

76%-100%

Q4:整体而言，您向朋友或家人推荐您经常光顾的线下零售店的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您选择线下购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

即时拥有商品

实物体验与试用

购物环境与氛围

社交/休闲活动

享受店员服务

促销活动/折扣

信任感/质量保证

Q6:请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:当您想购买一件重要商品（如手机、家电）时，您更倾向于？

完全在线下实体店购买

主要在线下实体店购买

线上线下信息比较，最终线下购买

线上线下信息比较，最终线上购买

主要在线上购买

完全在线上购买

Q8:您认为线下零售店在哪些方面对您的生活“不可或缺”或“非常重要”？

生鲜食品/日用品采购

社交/家庭活动场所

紧急/即时性需求

特定品牌/商品体验

休闲娱乐

没有不可或缺的方面

Q9:哪些因素会显著降低您对一家线下零售店的满意度？（可多选）

排队等候时间过长

店员服务态度差

商品缺货/断码

店内环境脏乱

商品价格过高

找不到所需商品

促销信息不清晰

停车不便

Q10:请描述一次让您印象深刻的、非常满意的线下购物经历。（例如：在哪类商店？因为什么？）

填空1

Q11:如果未来您附近的线下零售店（如超市、百货）减少，对您的生活会产生多大影响？

影响非常大，难以适应

影响较大，会带来不便

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没有影响

Q12:您希望线下零售店未来在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

提升数字化服务（如自助结账、线上查库存）

优化商品陈列与导视

增加独家商品或体验

举办更多社区/会员活动

改善售后服务

提供更灵活的配送服务（如线上下单，门店自提/配送）

创造更舒适的休息/社交空间

Q13:您是否使用过线下零售店的线上服务（如APP、小程序）进行商品查询、下单或预约？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类服务

Q14:对于结合了线上便利与线下体验的“新零售”模式（如线上下单、门店自提），您的接受程度如何？（1-5分，1为完全不接受，5为非常接受）

分数

标签

Q15:与三年前相比，您对线下零售的依赖程度有何变化？

显著增加

有所增加

基本不变

有所减少

显著减少

Q16:对于未来线下零售店的发展，您还有什么其他意见或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

零售依赖程度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供零售依赖度与用户购物体验的调研解决方案。帮助您评估购物渠道偏好、分析线下消费行为、洞察用户满意度，适合零售企业、市场研究机构和电商平台优化服务策略与门店布局。

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