零售依赖程度客户满意度调查

Q1:您是我们门店/品牌的会员吗？

Q2:您通常以何种方式了解我们的商品信息？

Q3:您光顾我们门店/使用我们服务的频率大约是？

Q4:与我们相比，您在其他同类品牌/门店消费的频率如何？

Q5:请为您在我们门店/品牌消费的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您通常在我们这里购买哪些类型的商品？（可多选）

Q8:您选择我们而非其他零售商的主要原因是什么？

Q9:您对我们门店的商品种类丰富度满意吗？

Q10:您对我们门店的商品价格（性价比）满意吗？

Q11:您对我们门店的购物环境（如整洁度、布局）满意吗？

Q12:您对我们门店员工的服务态度和专业性满意吗？

Q13:您是否使用过我们的线上服务（如小程序下单、社群购物）？

Q14:如果使用过线上服务，您对其便捷性和体验满意吗？

Q15:哪些因素会促使您增加在我们这里的消费？（可多选）

Q16:哪些问题最可能导致您减少光顾或转向其他商家？（可多选）

Q17:如果未来我们推出新的服务或商品线，您愿意尝试吗？

Q18:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

Q19:您对我们的服务或商品还有什么其他建议或期望吗？