零售使用障碍渠道调研

Q1:在过去6个月内，您在以下哪种零售渠道的消费频率最高？

Q2:您认为，在【线下实体店】购物时，主要会遇到哪些障碍？（可多选）

Q3:您认为，在【线上电商平台】购物时，主要会遇到哪些障碍？（可多选）

Q4:当您在购物过程中遇到障碍时，您最倾向于通过哪个渠道寻求解决？

Q5:总体而言，线下实体店在解决您遇到的购物障碍方面，处理效率如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q6:总体而言，线上电商平台在解决您遇到的购物障碍方面，处理效率如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q7:您是否曾因购物障碍（如找不到商品、支付失败、售后无门等）而最终放弃购买？

Q8:如果曾放弃购买，主要原因是？（可多选，若上题选“否”可跳过）

Q9:在获取商品信息（如成分、尺寸、使用方式）时，您认为哪个渠道的信息最不可靠或最难获取？

Q10:在支付环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

Q11:您认为，零售商在哪个环节最需要改进以降低购物障碍？

Q12:基于您近期的整体零售购物体验，您向朋友或同事推荐您常用的这些零售渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您希望通过哪些方式接收关于促销、新品或问题解决的通知？（可多选）

Q14:您更信任由哪种渠道提供的售后服务？

Q15:请描述一次令您印象最深刻的、成功解决的购物障碍经历。是什么渠道？如何解决的？

Q16:对于零售商如何更好地整合线上线下渠道，以提供无缝、无障碍的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常每月在零售购物上的支出大致为？