零售用户体验核心需求调查问卷

零售用户体验核心需求调查问卷

欢迎参与本次零售用户体验调查！本问卷旨在深入了解您在购物过程中的核心需求与感受，以帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最常通过哪种渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体门店

品牌官方网站/APP

社交媒体直播/社群

其他

Q2:当您选择一家零售店（线上或线下）时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

商品价格

商品质量与正品保障

物流/收货速度

门店位置/网站/APP易用性

促销活动力度

客户服务态度

品牌口碑

退换货便利性

Q3:请对您最近一次主要购物体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能性会将您最近主要购物的这家店铺（或平台）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在线上购物时，您最看重以下哪个环节的体验？

商品搜索与筛选的便捷性

商品详情页信息的完整与真实性

支付流程的安全与流畅性

物流信息的实时跟踪

售后客服的响应速度

Q6:在线下购物时，您认为目前最大的痛点是什么？

排队结账时间过长

找不到想要的商品或尺码

店员服务态度不佳或缺乏专业知识

门店环境嘈杂或拥挤

促销信息不清晰

没有明显痛点

Q7:您希望零售商在哪些方面提供更个性化的服务？（可多选）

基于浏览/购买历史的商品推荐

专属会员优惠与折扣

个性化的促销信息推送

生日/纪念日专属礼遇

根据喜好定制的产品/服务

Q8:您如何看待“线上购买，线下自提/退货”这类全渠道服务？

非常便利，经常使用

比较便利，偶尔使用

感觉一般，很少使用

不太便利，基本不用

从未使用过

Q9:请评价您对当前常用零售平台/店铺的“售后保障”（如退换货政策、客服解决效率）的信任度（1分为完全不信任，5分为完全信任）。

分数

标签

Q10:哪些因素会促使您完成一次高金额的购物？（可多选）

限时大额折扣

分期免息优惠

赠品价值高

确信商品品质卓越

信任的品牌或商家

急需使用

被社交媒体/KOL种草

Q11:当遇到商品或服务问题时，您首选的解决方式是什么？

直接联系店铺在线客服

拨打官方客服电话

在平台申请退款/退货

在社交媒体上公开发布评论

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再购买

Q12:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）零售购物经历，以及它为何让您印象深刻？

填空1

Q13:您认为未来零售体验最需要加强的技术应用是？

AR/VR虚拟试穿试妆

人工智能客服与推荐

更精准的库存管理与实时同步

无人值守商店与自助结算

物联网智能购物车

区块链商品溯源

Q14:您主要通过哪些方式了解新品或促销信息？（可多选）

电商平台首页推送

品牌APP/小程序通知

短信/电子邮件

社交媒体广告（如微信、抖音）

线下门店海报/店员介绍

朋友/家人推荐

内容平台（如小红书、什么值得买）

Q15:您对“可持续消费”（如环保包装、绿色产品、商品回收计划）的态度是？

非常关注，并愿意为此支付溢价

比较关注，会在同类产品中优先选择

一般关注，有则更好但不强求

不太关注，价格和品质是首要考量

完全不关注

Q16:总体而言，您认为当前零售业在满足您核心需求方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q17:对于提升零售用户体验，您还有哪些宝贵的建议或期待？

填空1

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