零售顾客满意度与需求调研问卷

零售顾客满意度与需求调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验的调研，旨在了解您的真实需求和感受，以优化我们的产品与服务。本问卷匿名进行，大约需要5分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在零售店（包括线上旗舰店）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择零售店铺？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上广告/搜索引擎

线下路过/看到门店

电商平台（如淘宝、京东）店铺

品牌官方网站/APP

Q3:总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家店/品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，一家零售店最核心的吸引力是什么？

产品品质与独特性

价格实惠与性价比

便捷的购物流程（线上/线下）

优质的服务体验

品牌声誉与信任感

丰富的产品选择

Q6:哪些因素会直接导致您放弃一次购物？

价格过高

产品评价差/口碑不好

缺货/库存不足

配送/物流速度慢

退换货政策不友好

客服响应慢或态度差

支付流程复杂

Q7:您更倾向于哪种售后服务方式？

便捷的线上自助服务（如APP内操作）

高效的电话客服

及时的在线聊天客服

线下门店直接处理

Q8:您认为当前零售店在“商品信息透明度”（如成分、产地、尺寸等）方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:当您对一次购物体验感到满意时，您最可能做什么？

向身边人推荐

在社交平台分享好评

成为回头客，再次购买

什么也不做，记在心里

Q10:您希望零售品牌在哪些方面进行改进或增加投入？

产品创新与研发

供应链与物流速度

会员福利与积分体系

个性化推荐与服务

线下门店的环境与体验

可持续发展（环保包装等）

Q11:对于促销活动，您更看重什么？

直接的价格折扣

赠品或附加服务

会员专享优惠

限时抢购的刺激感

Q12:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）零售购物经历，并说明原因。

填空1

Q13:您认为一个负面的口碑（差评）对您购物决策的影响有多大？

决定性影响，直接放弃

很大影响，会慎重考虑

一般影响，会参考其他信息

影响很小，主要看自己判断

Q14:您会通过哪些方式表达对一次购物体验的不满？

直接联系客服投诉

在商品页面/店铺评价区写差评

在社交媒体上吐槽

向身边人告知，提醒避坑

自认倒霉，不再购买

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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