零售核心需求舆情监测调研

零售核心需求舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售行业消费者核心需求的舆情调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势，优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道获取零售商品信息？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

线下门店/广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

Q2:在进行线上购物时，您最关注商品的哪些方面？（最多可选3项）

价格

产品质量

用户评价/口碑

物流速度

售后服务

品牌知名度

促销活动力度

产品详情页描述

Q3:请对您最近一次主要线上购物体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前零售市场在满足消费者需求方面，最大的不足是什么？

产品同质化严重，缺乏创新

价格虚高或促销套路多

售后服务响应慢、解决问题难

物流配送不及时、包装破损

线上线下体验割裂

Q5:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）零售购物经历，并说明原因。

填空1

Q6:哪些因素会促使您对某个零售品牌产生负面评价或投诉？（可多选）

商品质量与描述严重不符

客服态度恶劣或推诿责任

物流严重延误且无解释

个人信息泄露

虚假促销或价格欺诈

退换货流程复杂繁琐

Q7:您更倾向于在哪种场景下进行大额或重要商品的消费？

线上平台，方便比价和查看评价

品牌官方线下门店，体验更真实

品牌官方线上商城，感觉更可靠

直播带货，有互动和即时优惠

海外代购或跨境电商

Q8:基于您近一年的消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售平台/品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望零售企业未来在哪些方面进行重点改善或创新？（可多选）

提供更个性化、精准的商品推荐

提升全渠道（线上线下一体化）购物体验

加强商品溯源和品质保障信息透明化

优化会员体系，提供更有价值的权益

简化售后流程，推行更便捷的退换货政策

采用更环保的包装和可持续的商业模式

Q10:社交媒体上的“种草”内容对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常被种草购买

有一定影响，会作为参考之一

影响较小，更相信自己的判断

几乎没有影响，不关注此类内容

Q11:您认为一个理想的零售消费环境，最不可或缺的要素是什么？（请用一句话概括）

填空1

Q12:对于零售企业推出的“付费会员”（如包年免运费、专属折扣等），您的态度是？

愿意购买，认为物有所值

视情况而定，取决于权益和价格

不愿意购买，更享受免费服务

从未关注过此类服务

Q13:在您看来，当前消费者在零售消费中主要表达哪些核心诉求？（最多可选3项）

高性价比

便捷省心

情感认同与品牌归属感

个性化与定制化

安全与隐私保护

即时满足（快速收货）

环保与社会责任

Q14:您对目前主流零售平台/品牌在保护消费者个人信息安全方面的表现打几分？（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q15:您通常如何处理不满意的购物体验？

直接联系客服要求解决

在商品页面或社交平台发布差评

向消费者协会等平台投诉

自认倒霉，不再光顾该商家

视金额和严重程度决定是否追究

Q16:除了以上提到的问题，您对零售行业还有哪些其他的意见或期待？

填空1

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