零售顾客期望功能调查问卷

您好！我们正在进行一项关于零售服务与功能的期望调查，旨在更好地了解您的需求，以便在未来提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道进行购物？

线上购物平台/APP

实体门店

线上与线下结合

其他

Q2:在选择一个零售平台/门店时，您最看重以下哪些方面？

商品价格

商品质量与种类

配送速度与运费

售后服务与退换货

用户界面与操作便捷性

会员权益与积分

促销活动频率

客户评价与口碑

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/品牌？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q4:您认为当前零售平台/门店的“商品搜索与推荐”功能体验如何？

非常智能和准确

比较满意，但仍有提升空间

一般，搜索结果有时不相关

不满意，很难找到想要的商品

Q5:请对您期望的“库存实时查询”功能重要性进行评分（1分为“完全不重要”，5分为“非常重要”）

分数

标签

Q6:您希望未来零售APP/小程序增加哪些互动或社交功能？

好友拼团/分享得优惠

基于兴趣的购物社区

直播购物与实时问答

用户生成内容（晒单、评测）

虚拟试穿/试用

我不需要社交功能

Q7:对于线上购物，您最希望改进哪个环节？

支付流程的便捷性与安全性

物流跟踪的透明度与实时性

售前咨询的响应速度

退换货流程的简化程度

Q8:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）线下购物体验，以及它如何影响了您的期望？

填空1

Q9:您对“个性化促销信息推送”（如优惠券、专属折扣）的态度是？

非常欢迎，能帮我省钱

可以接受，但希望更精准

比较反感，觉得是骚扰

无所谓

Q10:在实体门店，您希望看到哪些新技术应用来提升购物体验？

自助结账/扫码购

智能导购机器人

电子价签与实时促销信息

AR（增强现实）商品展示

室内导航找商品

手机APP与门店互动

Q11:您认为“环保包装”或“可持续购物”选项在您做购买决策时的重要性如何？（1分为“完全不重要”，5分为“非常重要”）

分数

标签

Q12:您更倾向于哪种会员体系？

付费会员，享受更多专属权益

免费积分制会员，累积兑换

等级成长制会员（如白银、黄金）

对会员体系不感兴趣

Q13:如果有一项“未来零售”功能（如无人配送、全息投影购物等），您最期待的是什么？

填空1

Q14:当遇到商品或服务问题时，您首选的解决渠道是？

在线人工客服

智能客服/聊天机器人

电话客服

到店处理

在社交媒体上反馈

Q15:您希望通过哪些方式接收商家的最新信息与活动？

APP推送通知

短信

电子邮件

社交媒体账号

线下门店海报/广播

我不希望被打扰

Q16:您认为“先试后买”（如服装、化妆品）服务对您的购买意愿影响大吗？

影响很大，会显著增加购买

有一定影响，会考虑使用

影响不大，更看重其他因素

完全没有影响

Q17:请选择您最近一次进行大额（例如超过500元）购物的日期。

日期

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售顾客期望功能调查问卷

介绍

本模板旨在提供零售业顾客期望与功能需求的标准化调研解决方案。帮助您洞察购物渠道偏好、评估服务功能重要性、收集未来技术应用建议，适合零售企业、电商平台和市场研究机构进行精准的用户体验优化与产品规划。

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