零售期望功能品牌认知调查

零售期望功能品牌认知调查

您好！感谢您参与本次关于零售品牌功能期望与认知的调研。本问卷旨在了解您对零售品牌功能的需求与看法，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您最常通过以下哪种渠道进行购物？

线上综合电商平台 (如淘宝、京东)

品牌官方线上商城/APP

线下实体门店

社交媒体/直播电商

其他

Q2:当您考虑一个零售品牌时，以下哪些因素对您来说最为重要？

商品质量

价格竞争力

物流配送速度与可靠性

售后服务与退换货便利性

会员权益与优惠

品牌形象与口碑

购物体验的趣味性与互动性

Q3:请对“商品详情页信息（如尺寸、材质、使用说明）的清晰度和完整性”的重要性进行评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q4:您认为一个理想的零售品牌APP或网站，其“智能推荐”功能（如猜你喜欢、个性化推送）的准确性如何影响您的购物决策？

非常重要，是我发现心仪商品的主要方式

比较重要，偶尔会参考

一般，对我影响不大

不太重要，我更依赖主动搜索

完全不在意

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的零售品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您希望零售品牌在哪些方面提供更完善的“售后服务”功能？

极速退款

上门取件退换货

在线客服实时解答

产品使用教程与保养指导

维修与以旧换新服务

售后进度透明可查

Q7:对于“先享后付”或“分期付款”这类支付功能，您的态度是？

非常欢迎，经常使用

比较接受，在购买大件商品时会考虑

一般，视情况而定

不太接受，更习惯一次性付清

完全不考虑

Q8:请描述一次您印象深刻的、体验非常好的零售购物经历，它好在哪方面？（例如：功能、服务、互动等）

填空1

Q9:您是否愿意为了获得更个性化的服务（如专属客服、定制产品推荐）而授权品牌使用您的购物行为数据？

非常愿意

比较愿意

一般，看品牌信任度

不太愿意

完全不愿意

Q10:请对“线上购物时，虚拟试穿/试用（如AR试妆、家具摆放）功能”的实用价值进行评分（1分表示完全没用，5分表示非常有用）。

分数

标签

Q11:在品牌官方社交媒体（如微博、小红书、抖音）上，您希望看到哪些类型的内容或功能？

新品发布与抢先购

用户真实测评与分享

品牌故事与幕后

互动抽奖与专属优惠

直播带货

产品使用技巧与搭配指南

Q12:如果品牌推出“可持续发展”相关功能（如碳足迹追踪、旧衣回收积分），这会如何影响您对品牌的好感度？

大幅提升好感，并会优先选择

有所提升，会纳入考虑因素

没有影响

可能降低好感，担心是营销噱头

不确定

Q13:除了现有常见功能，您最期望零售品牌未来推出或加强哪一项创新功能或服务？

填空1

Q14:您认为一个零售品牌的“会员体系”最应该为您带来什么？

直接的金钱折扣

专属新品或限量品购买权

积分兑换实用礼品

更优质的售后服务

会员专属社群与活动

Q15:在购物决策的最后一刻，哪些因素可能促使您放弃购买？

隐藏的运费或手续费

复杂的优惠券使用规则

不明确的退换货政策

差评或负面口碑

页面加载缓慢或卡顿

支付过程不顺畅

Q16:总体而言，您认为目前零售品牌在“技术创新以提升购物体验”方面做得如何？

非常出色，总能带来惊喜

做得不错，有持续改进

中规中矩，满足基本需求

略有不足，有待加强

比较落后，体验不佳

Q17:请写下您心目中，一个“理想零售品牌”应该具备的三个关键词。

填空1

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