零售期望功能用户体验调查

零售期望功能用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于零售期望功能的用户体验调查，旨在了解您对未来零售功能的期望与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体门店

社交媒体/直播购物

品牌官方App/小程序

其他

Q2:您对以下哪些“未来零售功能”最感兴趣或抱有期待？

AR/VR虚拟试穿/试用

基于AI的个性化商品推荐

无缝的线上线下一体化库存与取货

社交购物（与朋友实时分享、讨论商品）

订阅式自动补货服务

更透明、可追溯的商品来源信息

沉浸式直播购物体验

智能客服/购物助手

其他

Q3:请对您目前常用购物平台的“个性化推荐”准确度进行评分（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）。

分数

标签

Q4:在购物决策过程中，您最依赖哪类信息？

其他用户的评价与晒图

商品详情页的图文/视频介绍

朋友或博主的推荐

平台提供的比价或历史价格信息

客服的解答

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前线上购物在哪些环节体验有待提升？

商品搜索与筛选

商品信息真实性（如图片与实物不符）

物流配送速度与可追踪性

售后服务（退换货、维修）

支付安全与便捷性

客户沟通与问题解决效率

个性化服务缺失

其他

Q7:如果有一项功能可以让你在购买前“真实感受”商品（如家具摆在家里的效果、衣服上身效果），您愿意为此额外花费时间或金钱吗？

非常愿意，这是重要的决策依据

比较愿意，视便捷度和费用而定

一般，可有可无

不太愿意，现有信息已足够

完全不愿意

Q8:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）购物体验，并说明是哪个平台或品牌的什么功能/服务导致了这种体验。

填空1

Q9:您如何看待“社交属性”融入购物过程？（例如：看到好友购买、组队拼单、分享购物车）

非常喜欢，增加了互动和信任感

比较喜欢，但希望控制隐私边界

感觉一般，对我的购物决策影响不大

不太喜欢，觉得有些打扰

非常反感，希望购物过程保持独立

Q10:您希望未来的零售App在“会员/忠诚度计划”方面提供哪些新功能？

积分兑换更丰富的权益（如独家产品、体验活动）

基于消费行为的个性化升级礼遇

会员专属的抢先购或折扣

会员社区/专属客服

积分与环保、公益行为挂钩

其他

Q11:在售后服务方面，您最期望哪项功能得到智能化改进？

更快速的智能退换货审核

物流异常自动预警与处理

产品使用问题智能排查与指导

保修期自动提醒与一键续保

以旧换新估价与上门回收一体化

Q12:请对您所接触过的“智能客服”（聊天机器人）解决问题的能力进行评分（1分完全不能解决，5分完美解决）。

分数

标签

Q13:对于生鲜、日用品等高频消费品，您是否愿意尝试“AI预测需求+自动下单”的订阅服务？

非常愿意，能省去重复挑选的麻烦

愿意尝试，但需要我先手动设置好规则

持观望态度，担心预测不准造成浪费

不太愿意，我喜欢自己掌控每次购买

完全不愿意

Q14:抛开技术限制，请天马行空地描述一个您梦想中的“终极购物功能”或体验场景。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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