零售质量评价客户满意度调查

Q1:您本次光顾的零售门店类型是？

Q2:您本次购物的主要商品类别是？（可多选，请选择最主要的一项）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家门店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:【商品质量】您对所购商品的质量感到满意吗？

Q6:【商品陈列】您认为店内商品摆放是否整齐、易于寻找？

Q7:【价格合理性】您认为商品价格是否合理、具有竞争力？

Q8:【结账效率】您对本次结账过程的等待时间和效率是否满意？

Q9:【员工服务态度】您对店内员工的服务态度和主动性评价如何？

Q10:【员工专业知识】当您有疑问时，员工能否提供准确、专业的解答？

Q11:【环境卫生】您对店内的整体清洁卫生状况（包括地面、货架、卫生间等）是否满意？

Q12:【购物环境舒适度】店内的灯光、温度、音乐和通道宽度让您感觉舒适吗？

Q13:在您看来，本店在哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q14:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:如果遇到商品问题（如瑕疵、错发），您对我们处理问题的效率和结果有多大信心？

Q16:与同类其他零售店相比，您认为我们的整体表现如何？

Q17:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性有多大？

Q18:您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品？（可多选）

Q19:为了给您提供更好的服务，请留下您最宝贵的一条建议或意见：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在本店或同类零售店的消费频率大约是？