零售服务质量评价调查问卷

零售服务质量评价调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量的调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾的零售门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

闲逛/了解新品

享受服务（如退换货、咨询）

其他

Q3:您对本次购物中，店员/服务人员的【响应速度】（如主动问候、及时回应需求）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对本次购物中，店员/服务人员的【专业知识】（如商品介绍、问题解答）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对本次购物中，店员/服务人员的【服务态度】（如礼貌、耐心、热情）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对本次购物中，门店的【环境整洁度】（如地面、货架、商品陈列）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次购物中，门店的【商品可获取性】（如商品库存充足、易于寻找）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次购物中，【结账流程】的效率与便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对本次购物中，【售后服务】的体验（如退换货政策清晰、处理及时）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为该门店在哪些方面做得最出色？（可多选）

员工服务态度

员工专业知识

商品丰富度与质量

购物环境舒适整洁

价格合理/促销活动

结账便捷快速

售后服务完善

Q12:您认为该门店最需要改进的方面是？（可多选）

增加员工数量/减少等待

提升员工专业培训

优化商品陈列与库存

改善店内卫生与环境

优化价格或促销策略

简化结账流程

加强售后服务支持

增加便民设施（如休息区）

Q13:与您去过的其他同类门店相比，您认为本次体验的整体服务质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾这家门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐