零售便捷性评价竞品调研

Q1:您最近一次在零售渠道（如线上APP、小程序或线下门店）购买商品，大约是在多久以前？

Q2:您通常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

Q3:在您最近一次购物时，您主要考虑的是以下哪一方面？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的零售平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为您最常使用的零售平台，其商品搜索和筛选功能是否便捷高效？

Q6:在浏览商品详情页时，您是否能快速找到您关心的关键信息（如规格、参数、用户评价）？

Q7:您认为该平台的结账/支付流程是否顺畅、无阻碍？

Q8:您在选择配送/取货方式时，最看重哪些因素？（可多选）

Q9:您对最近一次购物的实际配送/取货时效满意度如何？

Q10:当您需要联系客服（如咨询、售后）时，您认为找到联系入口的便捷程度如何？

Q11:请对您最常使用的零售平台的售后服务（如退换货、退款）便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q12:在您看来，一个理想的零售平台在“便捷性”上应具备哪些特点？（可多选）

Q13:与您使用过的其他平台相比，您最常使用的平台在整体便捷性上处于什么水平？

Q14:在提升购物便捷性方面，您对零售平台有哪些具体的建议或期望？

Q15:您是否愿意为了更好的购物便捷性体验（如更快的配送、更简化的流程）而支付略高的费用？

Q16:您主要通过什么设备完成购物？

Q17:您认为线下实体店在购物便捷性上，最大的优势是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？