零售便捷性评价客户满意度调查

Q1:您最常光顾我们门店的频率是？

Q2:您通常通过哪种主要方式到店？

Q3:请评价我们门店的地理位置是否便于您到达？（1分非常不便，5分非常便利）

Q4:您认为门店周边的停车便利性如何？

Q5:您通常选择在哪个时间段购物？

Q6:您认为我们门店的营业时间设置是否满足您的需求？

Q7:请评价店内商品分类与导视标识的清晰度，是否让您能快速找到所需商品？（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q8:您认为店内通道的宽度和布局是否便于您通行和选购？

Q9:您在购物过程中，通常使用哪些便捷服务？（可多选）

Q10:请评价自助收银或扫码购等自助服务的操作流畅性与便捷性。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q11:在人工收银台排队时，您通常需要等待多长时间？

Q12:您是否使用过我们的线上APP/小程序进行商品查询、下单或会员服务？

Q13:如果使用过线上渠道，请评价其操作便捷性与功能实用性。（1分非常差，5分非常好）

Q14:您更希望我们提供或加强哪些线上线下一体化的便捷服务？（可多选）

Q15:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），是否能快速找到工作人员并获得帮助？

Q16:基于整体的购物便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:在您看来，影响购物便捷性的最主要因素有哪些？（可多选）

Q18:请提出您对于提升我们门店购物便捷性最具体的一条建议或意见：