零售便捷性评价可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售便捷性评价的可行性调研。本问卷旨在了解您对当前零售购物便捷性的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估和改进零售服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您通常多久进行一次线下购物？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q3:您最常购物的零售场所类型是？

大型综合超市

社区便利店

购物中心/百货

专业店/专卖店

农贸市场/菜市场

Q4:您认为从家到您最常去的购物地点，交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您通常在购物前会提前规划购物清单吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q6:您认为找到您想购买的商品，在店内花费的时间如何？

非常快，很容易找到

比较快，需要少量寻找

一般，需要一定时间寻找

比较慢，寻找有困难

非常慢，经常找不到

Q7:请对您最常去的购物场所的商品陈列清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您在购物过程中，最看重哪些便捷性因素？（可多选）

交通/停车便利

店内动线清晰易逛

商品分类明确易找

结账速度快

员工服务响应及时

线上线下融合（如扫码购、线上下单线下提）

售后服务方便

其他

Q9:您对当前常用购物场所的结账速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您使用过自助结账机或扫码购等无人结账方式吗？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没见过/不了解

Q11:您认为使用自助结账方式是否提升了购物便捷性？

显著提升

略有提升

没有变化

略有降低

显著降低

Q12:哪些因素会阻碍您使用自助结账？（可多选）

操作复杂，担心出错

商品扫码不灵敏

支付环节有问题

遇到问题找不到人帮忙

习惯人工服务

没有阻碍，乐于使用

Q13:您是否使用过该零售商的线上APP/小程序进行商品查询、下单或会员服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有

Q14:线上功能（如查库存、看促销）对您线下购物的便捷性帮助大吗？

帮助很大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

没用过相关功能

Q15:总体而言，您对当前主要购物场所的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与3年前相比，您感觉零售购物的便捷性有提升吗？

显著提升

略有提升

差不多

略有下降

显著下降

Q17:您认为未来零售在便捷性方面最需要改进的是什么？（可多选）

优化店内布局与导视

提升结账效率（增加通道、推广自助）

加强线上线下一体化服务

改善交通与停车条件

提供更精准的商品推荐与库存信息

提升员工服务效率与专业性

优化退货、换货等售后流程

其他

Q18:请描述一次您印象深刻的、感到“非常便捷”或“非常不便捷”的零售购物经历。

填空1

Q19:您是否愿意参与后续更深入的访谈或体验测试，以帮助我们进一步研究？

愿意

不愿意

不确定

零售便捷性评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在评估零售服务便捷性的消费者感知与改进方向。帮助您收集购物习惯、分析便捷痛点、评估技术接受度，适合零售商、研究机构和管理咨询公司优化门店运营与顾客体验。

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