零售个人信息保护与服务意识调查

零售个人信息保护与服务意识调查

您好！我们正在进行一项关于零售行业个人信息保护与服务质量的匿名调研，旨在了解消费者对个人信息保护的认识与期望。您的回答将帮助我们提升服务水平，更好地保护您的权益。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体店或线上零售平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:在购物过程中，您通常会在哪些环节被要求提供个人信息？（可多选）

注册会员/账户

填写收货地址

开具发票

参与促销活动

售后服务

支付环节

其他

Q3:当商家要求您提供个人信息时，您的第一反应通常是？

直接提供，认为这是必要的

会犹豫，但最终还是提供了

会询问收集信息的目的

会拒绝提供非必要信息

直接拒绝，并可能放弃交易

Q4:您是否阅读过商家提供的《隐私政策》或《个人信息保护声明》？

总是仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少阅读，但会点击同意

从不阅读，直接点击同意

不确定是否有看到

Q5:您认为以下哪类个人信息最需要被严格保护？

身份证号、银行卡号等金融信息

家庭住址、电话号码等联系信息

购物习惯、浏览记录等行为信息

人脸、指纹等生物识别信息

以上所有

Q6:您是否曾因个人信息泄露（如收到骚扰电话、垃圾短信等）而怀疑是某个零售商造成的？

是的，非常确定

有可能，但不确定

没有遇到过

遇到过泄露，但不确定来源

Q7:当您发现个人信息可能被不当使用时，您通常会采取什么行动？

向商家投诉

向消费者协会或监管部门举报

在社交媒体上曝光

默默忍受，不再使用该商家

不知道如何处理

Q8:总体而言，您对当前零售商家在保护您个人信息方面的表现打几分？（0分表示非常不信任，10分表示非常信任）

选项1

Q9:您更倾向于哪种方式接收商家的营销信息？

短信

APP推送

电子邮件

微信/社群

电话

不希望接收任何营销信息

Q10:您认为一个负责任的零售商在个人信息保护方面至少应做到哪些？（可多选）

明确告知收集目的和使用范围

提供便捷的账户信息查询与修改功能

提供一键注销账户并删除数据的选项

未经同意不向第三方共享或出售信息

采取加密等技术措施保护数据安全

发生数据泄露时及时通知用户

Q11:如果一家零售商因其过失导致您的个人信息泄露并造成损失，您认为最合理的处理方式是？

公开道歉并赔偿损失

提供高额优惠券作为补偿

加强内部管理，避免再犯

诉诸法律途径解决

其他

Q12:在服务质量方面，您认为个人信息保护做得好，是否会影响您对商家整体服务质量的评价？

是，这是服务质量的核心部分，影响很大

有一定影响，是加分项但不是决定项

影响很小，更看重商品价格和质量

完全没有影响，这是两回事

Q13:请对您最近一次主要使用的零售平台/商家在“保护您的个人信息”这一项上的表现进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）。

分数

标签

Q14:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》？

非常了解

大致了解

听说过但不了解内容

完全不了解

Q15:对于零售行业如何更好地平衡个性化服务与个人信息保护，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的月均网购消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

不网购

相关推荐