零售购物渠道偏好竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您对不同零售渠道的使用习惯和看法，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用以下哪种方式进行购物？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

社交电商/直播购物（如抖音、快手）

社区团购/生鲜电商

其他

Q2:您选择在【实体店】购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

能立即拿到商品

购物过程有社交/娱乐性

信任实体店的质量/售后

享受逛街的氛围

不习惯线上购物

其他

Q3:您选择在【线上平台】购物的主要原因是什么？（可多选）

商品选择更丰富

价格更优惠/促销多

购物方便，节省时间

可以轻松比价

送货上门

用户评价/内容参考价值高

其他

Q4:在购买以下哪类商品时，您更倾向于去实体店？

生鲜食品/日用品

服装鞋帽/配饰

家用电器/3C数码

美妆护肤/个护

家具家居

没有特别偏好，视情况而定

Q5:在购买以下哪类商品时，您更倾向于在线上平台购买？

生鲜食品/日用品

服装鞋帽/配饰

家用电器/3C数码

美妆护肤/个护

家具家居

没有特别偏好，视情况而定

Q6:请对【综合电商平台（如淘宝、京东）】的购物体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请对【品牌官方线上商城/APP】的购物体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对【社交电商/直播购物（如抖音、快手）】的购物体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常去的【线下实体店】的购物体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为，与线上购物相比，线下实体店在哪些方面最需要改进？

商品价格

促销活动频率/力度

购物便利性（如停车、排队）

店内服务（如导购、咨询）

商品库存与上新速度

店铺环境与体验

其他

Q11:您认为，与线下购物相比，线上平台在哪些方面最需要改进？

商品质量与描述相符度

物流配送速度与可靠性

售后服务（退换货）

个人信息与支付安全

假货/劣质商品问题

互动体验感弱

其他

Q12:您通常通过哪些渠道获取商品信息或激发购物灵感？（可多选）

电商平台首页推荐

社交媒体（小红书、微博等）

短视频/直播平台

朋友/家人推荐

线下广告/促销传单

品牌官网/官方账号

搜索引擎

其他

Q13:直播购物对您的消费决策影响有多大？

影响很大，经常看直播下单

有一定影响，偶尔会购买

影响很小，主要是看热闹

完全没有影响，从不看直播购物

Q14:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否使用过“线上选购，线下自提”或“线下体验，线上下单”这类全渠道融合的服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q16:您认为未来1-2年，您的购物支出在线上和线下之间的分配比例会如何变化？

线上支出占比显著增加

线上支出占比略有增加

基本保持不变

线下支出占比略有增加

线下支出占比显著增加

Q17:在您心中，一个理想的零售品牌/平台应该具备哪些特点？（可多选）

线上线下价格统一透明

全渠道库存共享，购物无缝衔接

提供个性化推荐和服务

拥有独特/高品质的自有商品

会员权益丰富且通用

物流极速且免费

售后无忧，退换便捷

社区互动性强，有归属感

Q18:请列举1-2个您认为在购物体验方面做得非常出色的品牌或平台，并简要说明原因。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

海外

零售购物渠道偏好竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与竞品分析的标准化调研工具。帮助您洞察消费行为、评估渠道体验、分析未来趋势，适合零售企业、市场研究机构和电商平台优化渠道策略与提升竞争力。

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