零售线上线下选择满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了解您在购物时选择线上或线下渠道的偏好与体验，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的购物选择。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行非生鲜类商品（如服装、电子产品、日用品等）的主要购物是？

主要通过线上平台（如淘宝、京东、APP等）

主要通过线下实体店

线上线下各占一半

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品选择更丰富

可以轻松比价

送货上门

用户评价参考性强

不受地域/时间限制

Q3:当您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

可以亲眼查看、触摸、试用商品

即时拥有，无需等待物流

享受逛街/购物的体验感

售后服务更直接方便

更信任实体店品质

参与商场/店铺的现场活动

与店员面对面沟通

Q4:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在商品信息的真实性和准确性方面，您更信任哪种渠道？

更信任线上渠道的描述和图片

更信任线下渠道的实物展示

两者差不多，各有优劣

Q7:在售后服务（如退换货、维修、咨询）的便捷性上，您认为哪种渠道更有优势？

线上渠道更有优势

线下渠道更有优势

各有优势，难分伯仲

Q8:您认为线上购物最需要改进的方面是？

商品质量与描述不符

物流速度与包装

售后服务流程

页面信息展示的真实性

个人信息安全

其他

Q9:您认为线下购物最需要改进的方面是？

商品价格缺乏竞争力

排队结账耗时

商品款式/库存不全

店员服务态度与专业性

停车/交通不便

其他

Q10:对于“先在线下体验，再在线上购买”（即“线下体验，线上下单”）的模式，您的态度是？

经常如此，是主要的购物方式

偶尔会这样做

很少这样做

从不这样做

Q11:对于“先在线上研究，再去线下购买”（即“线上研究，线下购买”）的模式，您的态度是？

经常如此，是主要的购物方式

偶尔会这样做

很少这样做

从不这样做

Q12:在促销活动（如双11、618、店庆等）期间，您更倾向于在哪个渠道消费？

明显倾向于线上

明显倾向于线下

两者都会参与，看具体商品

基本不受促销影响

Q13:请为您最近一次线上购物的整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:请为您最近一次线下购物的整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:随着直播带货、社群团购等新线上模式的兴起，这对您线下购物的频率产生了什么影响？

显著减少了我去线下购物的次数

略有减少

几乎没有影响

反而增加了我去线下体验/提货的次数

Q16:您希望零售商在哪些方面更好地融合线上线下服务？（可多选）

线上购买，线下门店便捷退换货

线下扫码，线上获取更多商品信息/优惠

线上下单，到店自提并享受额外优惠

线下体验，线上下单同城快速配送

会员积分/权益线上线下通用

线上线下同步的价格与库存信息

Q17:展望未来，您预计自己用于线上和线下购物的消费比例将如何变化？

线上消费比例会显著增加

线下消费比例会显著增加

两者比例保持稳定

取决于商品类别，难以一概而论

Q18:对于零售商如何优化您的全渠道购物体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

零售线上线下选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者零售渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解购物选择因素、评估渠道满意度、分析融合服务需求，适合零售商、市场研究机构和电商平台优化全渠道购物体验。

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