零售线上线下选择用户体验调查

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您在零售购物时，选择线上或线下渠道的决策因素与体验感受。您的回答将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，请根据您的真实情况作答。

Q1:在最近一个月内，您进行过线上购物吗？

是，经常

是，偶尔

没有

Q2:在最近一个月内，您进行过线下实体店购物吗？

是，经常

是，偶尔

没有

Q3:您通常在哪些品类上更倾向于选择线上购物？（可多选）

服装鞋帽

数码3C产品

图书音像

食品生鲜

日化美妆

家居用品

其他

Q4:您通常在哪些品类上更倾向于选择线下实体店购物？（可多选）

服装鞋帽（试穿）

数码3C产品（体验）

生鲜食品

奢侈品/珠宝

大型家电/家具

急需品

其他

Q5:当您决定购物渠道时，以下哪个因素对您的影响最大？

价格与优惠

商品质量/真伪

购物便利性（节省时间）

体验感（触摸、试穿、社交）

物流/配送速度

Q6:您对线上购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线下实体店购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上购物的主要优势是什么？（可多选）

价格更优惠

选择更丰富

节省时间/方便快捷

可以随时随地进行

便于比价

用户评价参考多

Q9:您认为线下实体店购物的主要优势是什么？（可多选）

可以实际体验商品

即时获得商品

购物体验更真实/有社交感

售后服务更直接

信任度更高

导购提供专业建议

Q10:您认为线上购物的主要痛点或不便是什么？（可多选）

商品与图片/描述不符

物流等待时间长

退换货流程麻烦

无法实际体验

担心个人信息安全

客服响应慢

Q11:您认为线下实体店购物的主要痛点或不便是什么？（可多选）

价格可能更高

排队结账耗时

商品库存/尺码不全

交通/停车不便

营业时间限制

导购过度推销

Q12:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“直播购物”等线上线下结合的模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:对于“线上下单，门店自提”模式，您的接受度如何？

非常愿意，很方便

可以接受

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的线下商场/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为未来您的购物方式会如何变化？

更多转向线上

更多回归线下

线上线下深度融合，视情况选择

基本保持现状

Q17:您认为零售商在改善线上或线下购物体验方面，最需要做出的一项改进是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

零售线上线下选择用户体验调查

介绍

本模板旨在提供零售业线上线下购物体验的调研解决方案。帮助您了解渠道选择偏好、评估满意度差异、分析优劣势，适合零售商、市场研究机构和品牌方优化全渠道战略与消费者体验。

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