零售消费渠道选择行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于零售消费渠道选择的调研。本问卷旨在了解您在线上和线下购物时的选择偏好与行为习惯。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次购买非生鲜类日用品（如纸巾、洗发水等）时，主要选择了哪种渠道？

完全线下实体店

主要线下实体店，线上辅助查询

线上线下各占一半

主要线上平台，线下辅助体验

完全线上平台

Q2:在决定购物渠道（线上或线下）时，您通常会考虑以下哪些因素？【多选题】

商品价格与促销力度

商品质量与真伪保障

购物便利性与时间成本

物流配送速度与费用

实体店的体验感与氛围

售后服务的便捷性

朋友或社交媒体的推荐

个人习惯与偏好

Q3:对于服装、鞋帽等需要试穿的商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在实体店购买

主要在实体店试穿，偶尔在线上购买同款

线上线下都会购买，但会仔细查看线上评价

主要在线上购买，若不合适再退货

几乎只在线上购买

Q4:总体而言，您对线下实体店购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对线上平台（如淘宝、京东等）购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线上购物最大的优势是什么？

价格更优惠，促销多

节省时间，随时随地可买

商品种类丰富，选择多

方便比价和查看评价

送货上门，省时省力

Q7:您认为线下实体店购物最大的优势是什么？

可以亲眼看到、触摸、试用商品

即买即得，无需等待物流

购物体验更真实，有休闲娱乐感

售后服务更直接、有保障

更容易获得专业的导购建议

Q8:在哪些情况下，您会特别倾向于选择线下购物？【多选题】

购买生鲜食品、水果蔬菜

购买急需使用的商品

购买高价值、需要仔细检查的商品（如珠宝、大家电）

与家人朋友一起休闲逛街时

参与商场线下专属活动或促销时

不确定线上商品是否适合自己时

Q9:在哪些情况下，您会特别倾向于选择线上购物？【多选题】

购买标准化、品牌熟悉的商品（如书籍、手机）

利用深夜或碎片化时间购物

寻找特定、小众或海外商品时

参与“双十一”、“618”等大型线上促销

希望避免线下人群拥挤时

提前研究和比较大量商品信息时

Q10:您是否曾因线上购物的商品与描述不符而产生过不愉快的经历？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您是否曾在线下购物时，遇到心仪商品缺货或断码，转而通过线上渠道购买？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:您使用过“线上浏览、线下提货”或“线下体验、线上下单”等全渠道融合服务吗？

经常使用，已成为习惯

偶尔使用过

听说过但从未使用

没听说过

Q13:如果0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿在未来更多地尝试线上线下融合的新零售购物模式？

选项1

Q14:未来一年，您预计自己在非生鲜类商品上的总消费支出，通过线上渠道的比例会如何变化？

线上比例将显著增加

线上比例将小幅增加

基本保持不变

线上比例将小幅减少

线上比例将显著减少

Q15:对于零售商家，您希望他们在改善线上线下购物体验方面，给出最重要的一条建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职工作者

自由职业者/个体经营者

退休人员

暂无职业

Q18:您平均每月用于购物的可支配金额大致为？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售消费渠道选择行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者零售渠道偏好研究的标准化解决方案。帮助您洞察购物决策因素、评估渠道满意度、预测消费趋势，适合零售商、电商平台和品牌方优化全渠道营销策略。

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