零售线上线下选择竞品调研问卷

Q1:您最近一次购买非生鲜类日用品（如纸巾、洗发水、零食等），主要选择了哪个渠道？

Q2:您通常多久进行一次较大规模的零售购物（非日常小件）？

Q3:当您选择线上购物时，最主要的三个考虑因素是什么？（请选择3项）

Q4:当您选择线下购物时，最主要的三个考虑因素是什么？（请选择3项）

Q5:您认为线上购物在“价格透明度”（如比价方便、历史价格查询）方面表现如何？

Q6:您认为线下购物在“商品质量确定性”（如亲眼确认、减少描述误差）方面表现如何？

Q7:对于服装、鞋帽等需要试穿的品类，您更倾向于哪种购买方式？

Q8:您是否使用过“线上下单，线下自提”（如到店取货、自提柜取货）的服务？

Q9:总体而言，您向朋友推荐使用“线上下单，线下自提”这种购物模式的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:哪些因素会促使您尝试或继续使用“线上下单，线下自提”服务？（可多选）

Q11:您认为目前主流零售商的线上和线下渠道，在商品价格上的一致性如何？

Q12:在售后服务（如退换货、维修、咨询）方面，您更信任线上渠道还是线下渠道？

Q13:您对线上购物平台的“个性化推荐”（根据浏览记录推荐商品）的接受度和满意度如何？

Q14:您对线下实体店的“数字化体验”（如扫码查价、电子支付、店内导航等）的满意程度如何？

Q15:您主要通过哪些渠道了解零售商的促销信息？（可多选）

Q16:假设您心仪的商品在线上和线下价格完全相同，您最终会选择在哪里购买？

Q17:请描述一次您对某个零售商（品牌）的“全渠道购物体验”（即同时涉及线上和线下环节），让您感到特别满意或特别不满意的经历。

Q18:您认为未来3-5年，您的零售消费支出在线上和线下之间的比例会如何变化？

Q19:您希望零售商在未来加强哪些方面的“线上线下融合”？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市类型是？

Q22:您个人的月均可支配收入大致范围是？