零售品牌线上/线下购物体验与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌购物体验与口碑的调研，旨在了解消费者在线上与线下渠道的购物偏好、体验及品牌印象。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买【服装/鞋履/配饰】类商品时，主要选择了哪种购物渠道？

完全线上（如品牌官网、电商平台App）

完全线下（如品牌专卖店、百货商场）

线上线下结合（如线上浏览、线下试穿购买）

Q2:您最近一次购买【食品/生鲜/日用品】类商品时，主要选择了哪种购物渠道？

完全线上（如生鲜电商、超市到家App）

完全线下（如超市、便利店、菜市场）

线上线下结合（如线上下单，线下自提）

Q3:当您选择线上购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

价格优惠与促销活动

商品信息丰富、描述详细

用户评价与口碑参考

配送速度快且准时

退换货流程便捷

平台/品牌App操作流畅

商品种类齐全

Q4:当您选择线下购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

能亲自触摸、试穿或体验商品

即买即得，无需等待

购物环境与氛围

店员的服务态度与专业性

可现场比较不同商品

参与线下活动或享受店内服务

信任实体店的质量保障

Q5:总体而言，您对最近一次线上购物体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对最近一次线下购物体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在商品质量方面，您更信任线上渠道还是线下渠道？

更信任线上

更信任线下

两者差不多，取决于具体品牌和商品

Q8:在售后服务（如退换货、维修）方面，您认为哪个渠道更便捷、可靠？

线上渠道更优

线下渠道更优

各有优劣，视情况而定

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次线上购物的品牌或平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次线下购物的品牌或商店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您通常通过哪些渠道了解一个零售品牌的口碑或评价？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

朋友、家人或同事的推荐

专业测评网站或文章

品牌官方宣传内容

线下门店的观察与体验

Q12:社交媒体（如笔记、短视频、直播）上的内容，对您选择购物渠道或品牌的影响有多大？

影响非常大，经常被种草

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q13:如果一个品牌同时拥有线上商城和线下门店，且服务体验一致，您会更倾向于通过哪个渠道购买？

更倾向于线上购买

更倾向于线下购买

没有特别倾向，看具体场景和需求

Q14:您认为一个优秀的零售品牌在线上线下融合方面，应具备哪些特点？（可多选）

线上线下的商品库存、价格信息同步

线上下单，线下门店自提或退换

线下体验，线上下单享受专属优惠

会员积分、权益线上线下通用

线上线下一致的客户服务标准

利用线下活动为线上引流，或线上内容促进到店

Q15:您个人每月在零售消费（包括服饰、日用品、食品等）上的总支出大致在哪个范围？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于零售品牌提升线上线下整体购物体验与口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售品牌线上/线下购物体验与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售品牌全渠道购物体验与口碑调研的标准化解决方案。帮助您了解消费者渠道偏好、评估体验满意度、分析口碑影响因素，适合零售品牌、电商平台和咨询机构优化消费者策略与全渠道布局。

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